Trưởng Bộ Phận Kỹ Thuật Bảo Hành

Xây dựng và vận hành quy trình tiếp nhận, xử lý bảo hành, bảo trì và các dịch vụ hậu mãi sau bán hàng.

Quản lý, đào tạo đội ngũ nhân viên, phân công công việc và giám sát thực hiện công việc.

Làm việc và đàm phán với các hãng, nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật để đảm bảo chính sách bảo hành đúng cam kết.

Phối hợp với bộ phận chăm sóc khách hàng để xử lý khiếu nại, phản hồi từ khách hàng

Lập báo cáo định kỳ về tình hình bảo hành, tỷ lệ lỗi sản phẩm, thời gian xử lý dịch vụ.

Theo dõi, đánh giá chất lượng dịch vụ sau bán hàng, đề xuất cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Thực hiện các công việc theo phân công của BGĐ

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên, ưu tiên các ngành Kỹ thuật, Cơ điện tử, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm: Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hành/dịch vụ kỹ thuật, ít nhất 1 năm ở vị trí quản lý/trưởng nhóm.

Kỹ năng:

Kỹ năng lãnh đạo và quản lý nhóm hiệu quả.

Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, đặc biệt với khách hàng khó tính.

Có tư duy dịch vụ, khả năng quản lý quy trình và cải tiến liên tục.

Thành thạo tin học văn phòng, có kinh nghiệm sử dụng hệ thống CRM, phần mềm quản lý bảo hành là một lợi thế.

Thái độ:

Trách nhiệm cao, chủ động, chịu được áp lực.

Tinh thần phục vụ, cầu tiến, sẵn sàng làm việc ngoài giờ nếu cần.

Tháng lương thứ 13 và thưởng hiệu quả hoạt động kinh doanh năm

Các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

Hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi, cơ hội thăng tiến cao

Thưởng các ngày Lễ lớn: Tết, 30/4, 2/9…

Trang bị đầy đủ các thiết bị phục vụ công việc.