Tiếp Tân Siêu Thị

1/ Đón tiếp & hỗ trợ khách hàng

• Đứng tại cửa siêu thị để chào đón khách hàng khi vào siêu thị.
• Hướng dẫn khách hàng đến khu vực sản phẩm, quầy thu ngân, dịch vụ khách hàng,…
• Cung cấp thông tin về chương trình khuyến mãi, thẻ thành viên, dịch vụ hậu mãi của siêu thị.
• Giải đáp thắc mắc, ghi nhận và chuyển tiếp phản hồi/ khiếu nại của khách hàng đến bộ phận liên quan

2/ Quản lý quầy lễ tân & công cụ làm việc

• Đảm bảo khu vực lễ tân luôn gọn gàng, sạch sẽ, chuyên nghiệp.
• Chuẩn bị, sắp xếp tờ rơi, brochure, catalogue, phiếu đăng ký thành viên.
• Kiểm tra và đảm bảo biển chỉ dẫn, bảng thông báo, poster khuyến mãi được trưng bày đúng quy chuẩn thương hiệu.

3/Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng

• Xử lý tình huống khi khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm (sai giá, lỗi sản phẩm, thiếu hàng, v.v.).
• Tư vấn cho khách hàng các chương trình ưu đãi/ khuyến mãi/ giảm giá/ mua 1 tặng 1,… để bán hàng gia tăng (upsell)
• Phối hợp với các bộ phận để giải quyết/ hỗ trợ các nhu cầu của khách hàng

4/ Thực hiện các công việc hỗ trợ bán hàng và các hoạt động nội bộ

• Hỗ trợ kiểm kê hàng hóa hoặc trưng bày sản phẩm trong trường hợp cần thiết.
• Ghi nhận lượng khách hàng đến siêu thị, thống kê ý kiến phản hồi theo mẫu quy định.
• Hỗ trợ điều phối, liên lạc nội bộ giữa các bộ phận khi có thông báo, sự kiện, khách VIP, khách đoàn.
• Hỗ trợ bộ phận Marketing / CSKH trong các hoạt động quảng bá, phát quà, tổ chức sự kiện tại siêu thị hoặc địa điểm tổ chức sự kiện, bán hàng.
• Phối hợp với bảo vệ và thu ngân trong việc hướng dẫn khách gửi túi, đồ cồng kềnh, hoặc kiểm soát khu vực ra vào.
• Thực hiện các công việc hành chính được giao: thanh toán/ tạm ứng và các thủ tục hành chính khác

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên
• Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm tại Lễ tân tại siêu thị hoặc các cửa hàng bán lẻ hoặc nhà hàng
• Ngoại hình ưu nhìn, thân thiện, tươi tắn
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp
• Hiểu biết về các sản phẩm trong siêu thị, các nhóm hàng (thực phẩm, đồ gia dụng, đồ uống, sản phẩm khuyến mãi...); Chính sách giá cả và khuyến mãi; Quy định Pháp luật về việc bán những mặt hàng nhạy cảm (đồ đông lạnh, thuốc lá, rượu,...)
• Kiến thức về Quy trình thanh toán; chăm sóc khách hàng
• Sử dụng được Excel, Email nội bộ, phần mềm quản lý khách hàng (CRM) cơ bản
• Giao tiếp được tiếng Anh trong công việc Lễ tân
• Kỹ năng làm việc nhóm và làm việc độc lập
• Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt tốt
• Kỹ năng xử lý tình huống
• Chủ động và có tinh thần trách nhiệm trong công việc
• Tác phong làm việc nhanh nhẹn
• Trung thực, cẩn thận, tinh thần phục vụ cao, chịu được áp lực
• Tư duy tích cực, năng động, cầu tiến trong công việc

- Tổng thu nhập:

Lễ tân full time: 7 - 8 triệu (Lương cơ bản: 5,4 triệu, Phụ cấp ăn ca: 1,2 triệu; thưởng KPI tuân thủ 500K; Thưởng KPI Doanh số 500K, Phụ cấp tiếng Anh 300K (nếu có)

Lễ tân part time: 28K/ ngày, tối đa 80h/ tháng

- Thời gian làm việc: 6 ngày/ tuần, nghỉ phép 1 ngày/ tháng

- Đóng BHXH, YT, TN; Bảo hiểm tai nạn

- Thưởng tháng lương thứ 13, Thưởng thành tích năm

- Phúc lợi quà tặng sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ

- Được làm việc ở môi trường năng động, có lộ trình thăng tiến rõ ràng.

- Tiệc cuối năm, đầu năm

- Teambuilding

- Tham dự các khóa đào tạo do công ty tổ chức