Telesale-Lĩnh Vực Y Tế

1. Telesale

• Tư vấn và Phát triển Khách hàng:

• Thực hiện cuộc gọi và liên hệ với khách hàng tiềm năng theo danh sách được cung cấp, chủ động hỏi thăm tình trạng, nhu cầu và giới thiệu chuyên sâu về các dịch vụ y tế của Công ty.
• Tư vấn toàn diện về các gói dịch vụ khám và điều trị (ví dụ: Cơ Xương Khớp, Gan, Tiểu đường,...) phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
• Đặt lịch hẹn khám thành công cho khách hàng tại phòng khám.
• Kết nối Zalo và hướng dẫn chi tiết, theo sát khách hàng từ thời điểm tư vấn ban đầu cho đến khi khách hàng có mặt tại phòng khám.
• Chủ động lên các bài viết, nội dung tư vấn và giới thiệu dịch vụ của công ty trên các nền tảng online để thu hút và mời khách hàng/đối tác đến phòng khám.
• Xây dựng và tối ưu kịch bản tư vấn, thu thập và bổ sung các công cụ cần thiết phục vụ hiệu quả cho công việc tư vấn và đặt lịch.

• Chăm sóc và Duy trì Khách hàng:

• Thực hiện chăm sóc khách hàng định kỳ theo luồng công việc đã được thiết lập trên phần mềm nội bộ của công ty.
• Ghi nhận, xử lý các vấn đề phản hồi từ khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả; báo cáo lên cấp trên để được hỗ trợ giải quyết triệt để.

• Phối hợp và Báo cáo:

• Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH), các khoa/phòng ban khác theo đúng quy trình của phòng khám để đảm bảo thông tin thông suốt và trải nghiệm khách hàng liền mạch.
• Tham gia triển khai các chương trình, chiến dịch của phòng khám nhằm tối ưu hiệu quả công việc.
• Lập kế hoạch mục tiêu doanh thu cá nhân, theo sát và chủ động thực hiện các công việc để đạt được mục tiêu đề ra.
• Phát triển doanh số dựa trên nguồn Data khách hàng/đối tác mà công ty cung cấp.
• Báo cáo tỷ lệ chuyển đổi hàng ngày cho quản lý trực tiếp, phân tích hiệu quả công việc và đề xuất cải tiến.
• Trực fanpage/website của Mescells, nhanh chóng tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng về dịch vụ, quy trình khám chữa bệnh.
• Ghi nhận thông tin khách hàng và điều phối lịch hẹn khám hợp lý cho khách hàng qua các kênh trực tuyến.

- Có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên ở vị trí Telesale, Chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế, dược phẩm.

- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, đàm phán và thuyết phục tốt.

- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng/lắp, không nói giọng địa phương.

- Thành thạo tin học văn phòng và các công cụ chat, mạng xã hội.

- Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.

- Chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.

- Khả năng học hỏi nhanh về các kiến thức y khoa cơ bản và dịch vụ của Công ty.

• Thu nhập= Lương cơ bản 7.000.000+ hiệu suất 3.000.000+0,3% doanh thu+ phụ cấp 1.000.000-2.000.000+ thưởng khách tới điểm 20.000
• Ăn trưa tại bếp ăn công ty trị giá 45.000đ
• Cơ hội được đào tạo và phát triển chuyên môn trong ngành.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
• Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
• Các hoạt động teambuilding, du lịch và các phúc lợi khác theo chính sách của công ty.