Quản Lý Vận Hành Dịch Vụ (BBeauty)

bBeauty là dịch vụ làm đẹp tại nhà thuộc hệ sinh thái bTaskee, mang đến trải nghiệm chăm sóc cá nhân chuyên nghiệp, tiện lợi và riêng tư cho khách hàng. Với vai trò Chuyên viên Vận hành Dịch vụ bBeauty bạn sẽ là người chịu trách nhiệm đảm bảo mọi dịch vụ của bBeauty được vận hành trơn tru, đúng chuẩn chất lượng và mang đến trải nghiệm làm đẹp hoàn hảo cho từng khách hàng.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Xây dựng, cập nhật và cải tiến quy trình vận hành dịch vụ (SOP) cho từng nhóm dịch vụ bBeauty, đảm bảo tính nhất quán, chuyên nghiệp và tối ưu trải nghiệm khách hàng;
• Giám sát việc tuân thủ quy trình trong toàn bộ hành trình dịch vụ, từ đặt lịch đến hoàn thành nhằm đảm bảo chất lượng, tác phong và hình ảnh thương hiệu;
• Phối hợp tuyển chọn, thẩm định tay nghề và đào tạo đội ngũ đối tác để duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao và đồng bộ;
• Theo dõi, đánh giá chất lượng dịch vụ định kỳ, tiếp nhận và xử lý phản hồi – khiếu nại nhanh chóng, khéo léo, đảm bảo sự hài lòng và an toàn cho khách hàng;
• Phân tích dữ liệu và insight khách hàng, đánh giá KPI (tỷ lệ hoàn thành, doanh thu, đánh giá sao, phản hồi...) để đề xuất giải pháp cải thiện và phát triển gói dịch vụ mới;
• Phối hợp cùng các bộ phận liên quan (CS, QC, Community, Product, Marketing) nhằm đảm bảo vận hành thống nhất và hiệu quả;
• Báo cáo định kỳ, đồng thời đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng quy mô hoạt động;
• Các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý.

• Có từ 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vai trò quản lý và vận hành dịch vụ trong ngành làm đẹp, spa, hoặc tương đương;
• Am hiểu cơ bản về các dịch vụ làm đẹp cá nhân hoặc tại nhà (nail, hair, makeup...), quy trình và đặc thù chăm sóc khách hàng nữ;
• Có kinh nghiệm tuyển dụng freelancer hoặc cộng tác viên dịch vụ là một lợi thế lớn;
• Tư duy phát triển sản phẩm/dịch vụ và mong muốn xây dựng một mảng mới từ đầu;
• Kỹ năng quản lý quy trình, đào tạo và giám sát chất lượng tay nghề;
• Tư duy dịch vụ, tinh tế trong xử lý tình huống, phối hợp hiệu quả với nhiều phòng ban;
• Giao tiếp tốt, linh hoạt và có khả năng làm việc độc lập trong môi trường nhanh và nhiều thay đổi;
• Có laptop cá nhân.

• Lương cạnh tranh – Xứng đáng theo kinh nghiệm và năng lực của bạn;
• Đánh giá hiệu suất hằng năm – Mở ra cơ hội thăng tiến và phát triển mỗi năm;
• Lương theo KPI – Mức thu nhập phản ánh đúng sự đóng góp của bạn;
• Thưởng tháng 13 – Dựa trên hiệu suất cá nhân và sự thành công của công ty;
• Chính sách BYOD – Trợ cấp khi sử dụng laptop cá nhân, tăng sự linh hoạt trong công việc;
• Chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện – Khám sức khỏe định kỳ với các gói dịch vụ cao cấp;
• Chính sách Bảo hiểm sức khỏe đặc quyền – Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp dành cho nhân viên;
• Chế độ Bảo hiểm bắt buộc – Đảm bảo đầy đủ theo đúng quy định pháp luật;
• Chính sách nghỉ phép hấp dẫn – Tận hưởng từ 12–16 ngày nghỉ phép mỗi năm;
• Quyền lợi đặc biệt – đồng hành cùng các sự kiện quan trọng của bạn (sinh nhật, cưới hỏi, sinh con và nhiều hơn thế);
• Môi trường gắn kết – Nhiều hoạt động & sự kiện team-building thú vị;
• Phúc lợi Chăm sóc gia đình vượt trội – Sử dụng dịch vụ bTaskee hàng tháng, giúp bạn có thêm thời gian thư giãn, học hỏi và chăm sóc bản thân và gia đình.