Quality Assurance Specialist – Seller Onboarding

Ở vị trí này, bạn sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng cho đội ngũ Agent tham gia hỗ trợ người bán trên nền tảng thương mại điện tử (Shopee). Công việc không chỉ dừng lại ở việc kiểm tra lỗi, mà còn giúp định hướng, huấn luyện và cải thiện hiệu quả làm việc của Agent, từ đó nâng cao trải nghiệm dịch vụ cho người bán.

Công việc cụ thể:

• Kiểm soát & đánh giá chất lượng: Theo dõi, kiểm tra lại kết quả Kiểm duyệt chứng từ kinh doanh thương hiệu của nhà bán hàng chính thức (MallShop/Official Shop ) để đảm bảo chất lượng và tính pháp lý của Agent, đối chiếu với SOP để đánh giá mức độ chính xác và chất lượng dịch vụ.
• Phát hiện & xử lý vấn đề: Kịp thời ghi nhận, báo cáo lỗi nghiệp vụ hoặc những vấn đề có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng/người bán.
• Hỗ trợ & phối hợp: Làm việc cùng đội in-house để làm rõ các vấn đề còn tồn đọng, đề xuất hướng khắc phục.
• Đào tạo & coaching: Hướng dẫn Agent mới trong giai đoạn hội nhập, chia sẻ kinh nghiệm, hỗ trợ cải thiện kỹ năng.
• Báo cáo định kỳ: Lập báo cáo hàng tuần/tháng về hiệu suất và chất lượng của Agent để làm căn cứ cải tiến.

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QA, Senior Agent hoặc tương đương, ưu tiên trong lĩnh vực Thương mại điện tử.

Có kỹ năng giao tiếp rõ ràng, dễ hiểu; kỹ năng coaching, training.

Thành thạo Google Sheet, phân tích dữ liệu và lập báo cáo.

Biết phân tích record, nhận diện vấn đề và đề xuất giải pháp.

Tiếng Anh là lợi thế.

Thu nhập: 10.000.000 VNĐ (LCB + KPI).

Hưởng 85% lương trong thời gian thử việc 2 tháng.

Trang bị đầy đủ công cụ, thiết bị phục vụ công việc.

Tham gia BHXH, BHYT, phép năm theo quy định.

Thưởng cuối năm theo chính sách công ty.

Hỗ trợ 500.000 VNĐ/tháng khi training trực tiếp tại văn phòng Shopee (2–3 tháng đầu).