QA Dispute - Dự Án Shopee

Kiểm soát chất lượng tư vấn của nhân viên xử lý khiếu nại (Contact KH qua Call/ Chat/ Email)

Phối hợp với Supervisor làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề.

Kết hợp với Supervisor để nâng cao chất lượng Agent.

Giám sát nội dung Call/ Chat/ Email và đánh giá chất lượng của nhân viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra.

Cung cấp thông tin phản hồi tới nhân viên thông qua kết quả giám sát định kỳ.

Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.

Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.

Thực hiện các khóa training kỹ năng mềm và củng cố nghiệp vụ cho nhân viên.

Thực hiện báo cáo theo phân công định kỳ (tuần/ quý).

Thời gian làm việc:

Từ 09g – 18g, thứ 2 đến thứ 7, nghỉ cố định chủ nhật và 2 ngày thứ 7 trong tháng.

Nghỉ giữa ca 60 phút/ca.

Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý ( QA hoặc Temleader) hoặc 2 – 3 năm ở vị trí Senior hỗ trợ QA ngành Call center

Có kiến thức về Thương mại điện tử

Có kinh nghiệm training, coaching

Có kỹ năng present meeting

Có khả năng phân tích report dựa trên data, sử dụng thành thạo G-sheet

Có kĩ năng phân tích record đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục

Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên.

Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình.

Đảm bảo bảo mật thông

Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực.

Công ty thực hiện đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

Được nghỉ 1 ngày không cố định trong tuần theo sắp xếp của quản lý.

12 ngày nghỉ phép/năm đối với nhân viên ký hợp đồng lao động chính thức.

Thưởng lễ tết, sinh nhật (tùy theo quy định của công ty).

Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.

Được đào tạo, nâng cao kỹ năng CSKH và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn một cách rõ ràng, minh bạch