How do I apply for this job?

Click the Apply button and submit your CV.

Is remote work allowed?

Yes, remote work is possible depending on the department.

Tầng 6, Tòa Ladeco, 266 Đội Cấn, Quận Ba Đình, TP Hà Nội

Kỹ năng Thuyết phục Giao tiếp tốt Kỹ năng xử lý tình huống Khả Năng Làm Việc Độc Lập Và Nhóm Thành Thạo Tin Học Văn Phòng (word, Excel)

Salary: 15 - 20 triệu

Job Type: Full-time

Experience: Less than 1 year of experience

Openings: 3

Deadline: 2025-12-18

Posted: 2025-12-02 23:45

Tiếp nhận data khách hàng sẵn có từ hệ thống CRM, chủ động liên hệ qua điện thoại, Zalo, chat hoặc email để nhắc hạn hợp đồng, tư vấn gói dịch vụ và hỗ trợ khách hàng gia hạn.
Phân tích nhu cầu và hành vi sử dụng của khách hàng để tư vấn đúng gói, chính sách giá hoặc chương trình ưu đãi phù hợp, đảm bảo trải nghiệm tích cực và tỷ lệ tái ký cao.
Chịu trách nhiệm trực tiếp về doanh thu và tỷ lệ gia hạn cá nhân theo mục tiêu của bộ phận giao, đảm bảo kết quả tuần/tháng theo kế hoạch.
Giải đáp, hướng dẫn, xử lý linh hoạt các vấn đề của khách hàng trong quá trình thanh toán, chinh sách giá hoặc sử dụng dịch vụ.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch và đảm bảo quy trình gia hạn nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi gia hạn hợp đồng.
Ghi nhận phản hồi khách hàng về sản phẩm/dịch vụ và đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc & gia hạn.
Theo dõi và báo cáo kết quả công việc hàng ngày cho cấp quản lý, đảm bảo tiến độ và chất lượng công việc luôn được duy trì.

Tốt nghiệp các trường Đại học chuyên ngành: Kinh tế, Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh, Marketing,....
Có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm Telesales , ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong các lĩnh vực dịch vụ gia hạn hợp đồng.
Khả năng giao tiếp tốt qua điện thoại và các kênh truyền thông khác.
Có kỹ năng xử lý vấn đề và giải quyết thắc mắc của khách hàng hiệu quả.
Có tinh thần trách nhiệm và khả năng làm việc độc lập, dưới áp lực công việc.
Có khả năng tự vạch định mục tiêu cụ thể và tập trung thực hiện mục tiêu đến cùng.

Lương/thưởng hấp dẫn theo quy định của công ty
Review lương theo năng lực
Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, trẻ trung, năng động.
Chế độ BHXH, BHYT theo luật Lao động, ngoài ra được tham gia chương trình bảo hiểm Sapo Care
Được tham gia các khoá đào tạo từ các chuyên gia hàng đầu về thương mại điện tử, marketing online, phầm mềm ..