Nhân Viên Trực Tổng Đài (Giám Định Viên Online)

- Tiếp nhận thông báo tổn thất còn hiện trường từ Nhân viên trực tổng đài thông qua yêu cầu duyệt rời hiện trường.

- Liên hệ với khách hàng hoặc đại diện khách hàng để thu thập hình ảnh/video tại hiện trường, thu thập tình trạng lái xe,…

- Thực hiện đánh giá nguyên nhân và hiện trường:

+ Nguyên nhân và hiện trường phù hợp thì duyệt rời hiện trường và chuyển giám định viên chi tiết.

+ Nguyên nhân và hiện trường chưa phù hợp thì chuyển giám định viên hiện trường.

- Kích hoạt app giám định từ xa để thu thập hình ảnh giám định chi tiết trong trường hợp khẩn theo yêu cầu từ Phòng Giám sát & Dữ liệu.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo SLA.

- Thực hiện hỗ trợ trực tổng đài khi có yêu cầu.

- Tinh thần dịch vụ khách hàng: giao tiếp lắng nghe, hỗ trợ, chủ động, tôn trọng khách hàng và tính khách quan.

- Tốt nghiệp cao đẳng/đại học trở lên (ưu tiên ngành Kỹ thuật ô tô, Bảo hiểm, CNTT,..)

- Kinh nghiệm: Có từ 3 năm kinh nghiệm giám định viên hiện trường trực tiếp.

- Hiểu biết về cấu tạo ô tô, quy trình sửa chữa, giám định tổn thất.

- Kỹ năng phân tích hình ảnh/video và phát hiện bất thường.

- Thành thạo các ứng dụng di động, công cụ chụp/nhận diện hình ảnh.

- Cẩn thận, trung thực, có khả năng làm việc độc lập và chịu áp lực SLA.

- Được đào tạo về kỹ năng chăm sóc khách hàng và kiến thức về bảo hiểm

- Các chế độ BHXH theo quy định của nhà nước. Bảo hiểm sức khỏe cá nhân.

- Các chế độ khác: Theo luật lao động, nội quy lao động và quy định tài chính của Công ty

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện. Teambuilding, các hoạt động truyền thông nội bộ, đào tạo nâng cao,…

- Cơ hội gắn bó hoặc thăng tiến tại công ty