Nhân Viên Tổng Đài Tư Vấn

- Tiếp nhận các thông tin, thắc mắc, phản ảnh từ khách hàng gọi đến (người nhà người cao tuổi).

- Tư vấn khách hàng các dịch vụ chăm sóc Người cao tuổi tại Viện và tại nhà.

- Chuyển thông tin đến bộ phận liên quan để xử lý, cung cấp.

- Phản hồi thông tin đến khách hàng (người nhà người cao tuổi).

- Xử lý các yêu cầu hoặc thắc mắc của người nhà về phí chăm sóc người cao tuổi.

- Kiểm soát việc xử lý thông tin của các bộ phận liên quan.

- Thực hiện các cuộc gọi khảo sát, thăm dò ý kiến khách hàng.

- Báo cáo Ban Giám đốc kết quả tiếp nhận và phản hồi với khách hàng hàng ngày.

- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, có kinh nghiệm trực tổng đài/chăm sóc Khách hàng.

- Giọng nói rõ ràng, nhẹ nhàng, dễ nghe.

- Kỹ năng giao tiếp, trình bày tốt.

- Kiểm soát cảm xúc ổn.

- Sử dụng vi tính văn phòng.

- Có thể nghe điện thoại ngoài giờ buổi tối (thỉnh thoảng khi KH có việc khẩn cấp, trung bình 7,8 cuộc/tháng).

- Lương thỏa thuận theo năng lực.

- Các chế độ khác theo Luật Lao động và Luật BHXH đầy đủ.

- Lương Tháng 13. Phép năm.

- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm. Bao cơm trưa, ăn xế.

- Teambuilding.

- Thời gian làm việc:

+ Thứ 2 – Thứ 7 (7h30 – 17h00; Nghỉ trưa từ 12h00 – 13h30).

+ Nghỉ 2 buổi chiều thứ 7 trong tháng và nghỉ CN.