Nhân Viên Lễ Tân (Melia Serenity CR)

1. Warmly greet guests and efficiently perform check-in/check-out procedures using the PMS, including providing room keys and hotel information.

Chào đón và Xử lý Thủ tục Khách: Chào đón khách nồng nhiệt, thực hiện nhận phòng/trả phòng hiệu quả bằng hệ thống PMS, và cung cấp thông tin/chìa khóa phòng.

2. Handle reservations, cancellations, modifications, and assign rooms based on guest preferences and availability.

Quản lý Đặt phòng: Xử lý các yêu cầu đặt phòng, hủy phòng và thay đổi thông tin đặt phòng, đồng thời phân bổ phòng dựa trên yêu cầu và tình trạng sẵn có.

3. Process payments (cash, credit card), post charges, and handle billing discrepancies.

Xử lý Thanh toán và Hóa đơn: Thu tiền, xử lý thanh toán (tiền mặt/thẻ tín dụng), ghi nhận chi phí và giải quyết các sai lệch trong hóa đơn.

4. Prepare daily cashier reports, maintain a balanced cash drawer, and ensure accurate record-keeping.

Báo cáo Thu ngân và Ghi chép: Chuẩn bị báo cáo thu ngân hàng ngày, duy trì két tiền cân đối, và lưu trữ thông tin/hồ sơ chính xác.

5. Respond promptly and professionally to guest inquiries, requests, and complaints.

Phản hồi Yêu cầu Khách: Phản hồi kịp thời và chuyên nghiệp các câu hỏi, yêu cầu và phàn nàn của khách.

6. Coordinate clearly with internal departments (Housekeeping, Maintenance, F&B) to fulfill guest needs.

Phối hợp Bộ phận: Liên lạc và phối hợp rõ ràng, chuyên nghiệp với các bộ phận nội bộ (buồng phòng, kỹ thuật, F&B) để đáp ứng nhu cầu của khách.

7. Provide local area information/recommendations and promote/upsell resort facilities and services (e.g., spa, restaurant).

Cung cấp Thông tin Địa phương và Giới thiệu Dịch vụ: Cung cấp thông tin địa phương, hướng dẫn, đề xuất, đồng thời giới thiệu và bán thêm các dịch vụ của resort.

8. Ensure guest satisfaction and encourage participation in loyalty programs and room upgrades/package deals.

Đảm bảo Hài lòng và Khuyến khích Khách hàng Thân thiết: Đảm bảo sự hài lòng của khách, giới thiệu và khuyến khích các chương trình khách hàng thân thiết, nâng hạng phòng.

9. Verify guest identity, adhere to security procedures, and maintain confidentiality of guest information.

Tuân thủ Quy trình An ninh và Bảo mật: Xác minh danh tính khách, tuân thủ các quy trình an ninh và đảm bảo tính bảo mật cho thông tin của khách.

10. Prepare shift reports/handover notes, and adhere to all hotel policies, procedures, and grooming standards.

Báo cáo Ca và Giao ca: Chuẩn bị báo cáo ca, ghi chú bàn giao và tuân thủ tất cả chính sách, quy trình và tiêu chuẩn diện mạo của khách sạn.

• University degree or vocational training in Tourism, hotel management, or similar.

Tốt nghiệp đại học hoặc đào tạo nghề chuyên ngành Du lịch, Quản trị khách sạn hoặc tương đương.

• At least 1 year of experience in customer service.

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.

• Customer service skills and handling complaints.

Kỹ năng dịch vụ khách hàng và xử lý khiếu nại.

• Effective communication.

Giao tiếp hiệu quả.

• Must have English skills at level B

Trình độ Tiếng Anh khá

• Professional and intensive vocational training provided.

Được đào tạo nghiệp vụ bài bản.

• Attractive income (Salary + Service Charge).

Thu nhập hấp dẫn (Lương + Phí phục vụ).

• Supported transportation shuttle service from Nha Trang to Cam Ranh and vice versa.

Được hỗ trợ xe đưa đón từ Nha Trang vào Cam Ranh và ngược lại.

• Meal allowance supported (During the pre-opening phase).

Được hỗ trợ phụ cấp ăn ca (Giai đoạn tiền khai trương).

• Opportunity to participate in extracurricular activities within the Melia Group.

Được tham gia các hoạt động ngoại khóa tại Tập đoàn Melia.

• Opportunity to work in a dynamic and professional international environment.

Được làm việc trong môi trường quốc tế năng động và chuyên nghiệp.