Nhân Viên CSKH Xuất Nhập Khẩu Trung - Việt

- Tư vấn giới thiệu các dịch vụ của công ty: order, ký gửi, vận chuyển Trung – Việt, kho bãi, khai báo hải quan…

- Hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ thống đặt hàng, theo dõi và chăm sóc đơn trong suốt quá trình vận chuyển.

- Quản lý, theo dõi tiến độ đơn hàng, phối hợp cùng bộ phận vận hành và hậu cần để đảm bảo hàng hóa giao nhận đúng hạn, nguyên vẹn.

- Tìm kiếm, phát triển khách hàng mới qua các kênh trực tuyến (quảng cáo, Facebook, TikTok, Shopee, sàn TMĐT, website…), đồng thời duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện có.

- Đàm phán, báo giá, ký kết hợp đồng; tiếp nhận phản hồi và triển khai chính sách hậu mãi – hỗ trợ sau bán hàng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

- Duy trì liên hệ thường xuyên với khách cũ, nắm bắt nhu cầu nhập hàng định kỳ.

- Chăm sóc khách hàng qua Zalo, điện thoại, fanpage, email – đảm bảo khách luôn hài lòng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

- Chủ động khai thác khách hàng tiềm năng, tham gia các chiến dịch marketing của công ty để mở rộng thị trường và tiếp cận nhóm khách mục tiêu.

- Báo cáo kết quả làm việc, đơn hàng, khách hàng mới định kỳ (ngày/tuần/tháng); đề xuất giải pháp phát triển khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

- Hiểu biết cơ bản về thương mại điện tử Trung – Việt, các nền tảng 1688, Taobao, và quy trình vận chuyển hàng quốc tế.

- Có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực XNK, vận chuyển Trung – Việt hoặc đặt hàng thương mại điện tử Trung Quốc.

- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống tốt; tự tin khi trao đổi với khách hàng.

- Có tư duy dịch vụ, biết quan sát và chủ động hỗ trợ khách hàng trong quá trình làm việc.

- Biết làm việc nhóm, phối hợp hiệu quả với các bộ phận vận hành và chăm sóc khách hàng.

- Chịu được áp lực doanh số, có trách nhiệm với công việc và kết quả.

- Có tư duy phản biện, năng động, chủ động học hỏi và luôn cầu tiến.

- Biết ứng dụng công nghệ, công cụ hỗ trợ công việc.

• Lương cơ bản + thưởng doanh số .Tổng thu nhập từ 10-15 triệu
• Lương CB từ 7.000.000đ (tuỳ năng lực & kinh nghiệm)
• Môi trường chuyên nghiệp, cạnh tranh công bằng, tạo nhiều cơ hội phát triển lâu dài
• Tham gia BHXH, BHTN, BHYT đầy đủ theo quy định
• Thưởng lương tháng 13, phép năm, thưởng ngày Lễ - Tết
• Du lịch, team building 1 lần/năm theo quy chế Công Ty
• Hỗ trợ nơi ở sau khi ký HĐLĐ