Nhân Viên CSKH Kênh Chat - Dự Án Shopee

- Tiếp nhận vấn đề cần hỗ trợ của khách hàng qua kênh Chat/Email

- Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra

- Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời & chuyên nghiệp.

- Phản hồi kết quả cho khách qua Email hoặc OB Call khi cần thiết

- Thực hiện các yêu cầu công việc khác theo yêu cầu của quản lý

- Lộ trình công việc rõ ràng, được training kỹ năng thường xuyên từ dễ đến nâng cao

- Có trách nhiệm với công việc, hỗ trợ tối đa để giải quyết vấn đề của khách hàng

- Nhẫn nại, nhiệt tình, nhanh nhẹn, chủ động, yêu thích công việc CSKH và đảm bảo KPIs được đề ra

- Thao tác vi tính văn phòng tốt và khả năng đánh máy nhanh từ 60 từ 1 phút trở lên

- Giao tiếp tốt, kỹ năng làm việc theo nhóm

- Chịu được áp lực thay đổi quy trình cũng như tính chất công việc liên tục

- Ưu tiên các bạn có kinh nghiệm làm CSKH qua kênh Chat/Call/Email từ 06 tháng trở lên

- Chịu OT khi có yêu cầu và không vướng bận lịch cá nhân quá nhiều

- Hỗ trợ không cố định làm ca từ 22h – 23h (tính lương OT 1.5 cho các slot này) sau 02 tháng thử việc theo yêu cầu của quản lý

- Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà Nước.

- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc.

- Có lộ trình thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực.

- Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới...

- Thời gian thử việc: 2 tháng

- Hỗ trợ lương trong thời gian training (nhận sau khi kết thúc 2 tháng thử việc)

- Thu nhập: 6.300.000 – 7.500.000 (đã bao gồm KPIs) + phụ cấp ca + phụ cấp làm thêm giờ + phụ cấp khác (nếu có)

• Công chuẩn 26/tháng
  
  - Nghỉ 4 ngày/tháng.