Nhân Viên CRM & Partnership

• Nghiên cứu và phân tích khách hàng: Phân tích hành vi, nhu cầu và chân dung khách hàng để hiểu rõ động lực thúc đẩy họ tương tác và mua hàng.
• Xây dựng chiến lược và chương trình: Lên ý tưởng, thiết kế và quản lý các chính sách, chương trình khách hàng là Thợ thầu và đại lý trên hệ thống CRM (ví dụ: tích điểm, phân cấp thành viên, ưu đãi độc quyền) phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty.
• Triển khai & Vận hành: Phối hợp với các bộ phận khác (như IT, kinh doanh) để thực thi các chiến dịch marketing, đảm bảo chương trình diễn ra suôn sẻ trên các nền tảng (app, web, cửa hàng).
• Quản lý dữ liệu: Quản trị, bảo mật và khai thác hiệu quả dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa các hoạt động tiếp thị.
• Đo lường & Báo cáo: Theo dõi, đánh giá hiệu quả của các chiến dịch và chương trình loyalty, báo cáo về hiệu suất và đề xuất cải tiến.
• Phối hợp với đối tác: Làm việc với các đối tác, nhà cung cấp để đảm bảo việc đổi thưởng, ưu đãi cho khách hàng được thực hiện chính xác.
• Tiếp nhận thông tin khách hàng: Tiếp nhận và phản hồi thông tin khách hàng qua kênh online. Phối hợp với Công ty/đại lý/cửa hàng liên quan để giải quyết các khiếu nại của khách hàng theo từng trường hợp cụ thể và đưa ra cảnh báo hệ thống nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong toàn hệ thống.
• Chủ động tác nghiệp, phối hợp trong nội bộ phòng và với các bộ phận liên quan để hoàn thành tốt công việc được giao

• Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm với vị trí tương đương
• Kỹ năng phân tích, đánh giá hiệu quả các hoạt động CRM và Partnership.
• Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt, có khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững.
• Kiến thức về hệ thống CRM và các công cụ quản lý khách hàng.
• Kỹ năng tổ chức công việc hiệu quả và làm việc độc lập hoặc theo nhóm.
• Kỹ năng lắng nghe và khả năng đưa ra quyết định hợp lý vì lợi ích chung của công ty.

=> Làm việc cố định tại văn phòng 38A - Lê Văn Huân - Phường Tân Bình - Tp.HCM (Quận Tân Bình Cũ)

• Phụ cấp ăn ca theo quy định Công ty
• Phụ cấp xăng xe 300.000đ/tháng
• Thưởng KPIs hàng tháng và thưởng quý 3 tháng/lần
• Nghỉ chủ nhật + 02 thứ 7/tháng
• Phép năm, thưởng lễ, tết, sinh nhật, tham gia BHXH đầy đủ
• Định kỳ tăng lương 01 lần/năm