Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Thương Mại Điện Tử)

CÔNG TY CỔ PHẦN DANNYGREEN

159 Trần Trọng Cung, KDC Nam Long, P. Tân Thuận Đông, Q.7, Tp. HCM
Giao tiếp Chăm Sóc Khách Hàng Giải quyết vấn đề Lắng Nghe Kiên Nhẫn Sử Dụng Phần Mềm Crm Xử Lý Khiếu Nại

Overview

Salary:  8 - 12 triệu

Job Type:  Full-time

Experience: Less than 1 year of experience

Openings: 1

Deadline: 2025-12-04

Posted: 2025-11-26 16:38

Category:  Chăm sóc khách hàng (customer service)/vận hành

Job Description

1. Tư vấn & xử lý đơn hàng online

  • Tư vấn sản phẩm, chính sách bán hàng, ưu đãi đang áp dụng cho khách trên các kênh như website, Shopee, Lazada, TikTok, Zalo, Facebook, Instagram...
  • Hướng dẫn quy trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận.
  • Tiếp nhận yêu cầu chỉnh sửa đơn hàng, huỷ đơn, đổi trả, bảo hành (nếu có).

2. Chăm sóc sau bán & phản hồi đánh giá

  • Chủ động nhắn tin/điện thoại xác nhận đơn, cảm ơn sau khi giao hàng, hoặc xin feedback.
  • Theo dõi đánh giá khách hàng (feedback/rating trên sàn), xử lý nếu có phản hồi tiêu cực.
  • Hỗ trợ xử lý các tình huống khiếu nại hoặc đền bù (phối hợp vận hành/kho/giao nhận).

3. Quản lý tin nhắn, bình luận đa nền tảng

  • Quản lý tin nhắn – bình luận trên các kênh: Fanpage, Shopee Chat, Lazada Chat, TikTok, Zalo OA,...
  • Đảm bảo phản hồi đúng thông tin và trong thời gian quy định (SLA của từng nền tảng).

4. Phối hợp xử lý sự cố & khiếu nại

  • Làm việc với bộ phận vận hành / kho / giao hàng để xử lý đơn lỗi, giao sai, giao trễ.
  • Báo cáo tình trạng sự cố, đánh giá mức độ ảnh hưởng đến khách.

5. Tổng hợp báo cáo

  • Tổng hợp các loại vấn đề thường gặp, phản hồi khách hàng, đề xuất cải tiến quy trình CSKH.
  • Báo cáo số lượng tin nhắn, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ hài lòng, v.v..

Requirements

  • Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng online từ 6 tháng trở lên (ưu tiên ngành F&B, thời trang, tiêu dùng nhanh, mỹ phẩm,...).
  • Kỹ năng giao tiếp tốt, văn phong tư vấn rõ ràng – thân thiện.
  • Biết sử dụng các hệ thống chat (Shopee Chat, Lazada Chat, Zalo OA, Live Chat web,...).
  • Ưu tiên ứng viên biết sử dụng phần mềm CRM hoặc quản lý đơn hàng (Kiotviet, Haravan, Sapo, v.v.).
  • Có trách nhiệm, chịu áp lực trong mùa cao điểm hoặc khi có sự cố

Benefits

  • Mức lương: 8,000,000 – 12,000,000đ/tháng
  • Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định công ty hiện hành;
  • Được làm việc trong hệ thống chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến;
  • Được ký HĐLĐ theo quy định của Công ty;
  • Được hưởng các chính sách lương, thưởng, phụ cấp, phúc lợi của Công ty.
`