How do I apply for this job?

Click the Apply button and submit your CV.

Is remote work allowed?

Yes, remote work is possible depending on the department.

18 Tam Trinh, Q. Hai Bà Trưng, Hà Nội

Giao tiếp Giải quyết vấn đề Kiên Nhẫn Đồng Cảm Lắng Nghe

Salary: 8 - 10 triệu

Job Type: Full-time

Experience: 1 year of experience

Openings: 3

Deadline: 2025-11-25

Posted: 2025-11-23 13:22

Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ: Gọi điện, nhắn tin hỏi thăm khách sau khi sử dụng dịch vụ để đánh giá kết quả, mức độ hài lòng và hỗ trợ nếu có phản hồi.
Khảo sát chất lượng dịch vụ: Thực hiện khảo sát định kỳ qua điện thoại/Zalo để thu thập ý kiến khách hàng về trải nghiệm tại cơ sở. Tổng hợp và phân loại mức độ hài lòng.
Giới thiệu chương trình ưu đãi & dịch vụ mới: Cập nhật, thông báo các chương trình khuyến mãi, tri ân, ưu đãi đặc biệt theo từng thời điểm. Tư vấn thêm dịch vụ phù hợp với khách hàng dựa trên lịch sử sử dụng.
Quản lý thông tin khách hàng: Ghi chép, cập nhật đầy đủ các thông tin liên quan đến khách hàng và kết quả chăm sóc vào hệ thống quản lý (CRM, Google Sheet…).
Xử lý phản hồi tiêu cực: Phối hợp với các bộ phận liên quan để tiếp nhận, phân tích và xử lý kịp thời các khiếu nại hoặc góp ý của khách hàng.
Báo cáo & đề xuất cải tiến: Tổng hợp dữ liệu hàng tuần/tháng, đưa ra các đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ từ phản hồi khách hàng.