Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tại Hà Nội

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/khúc mắc của khách hàng qua các kênh: email, hệ thống nội bộ, mạng xã hội,...

Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết triệt để các sự cố và phản hồi khách hàng đúng SLA.

Chủ động tư vấn, giữ chân khách hàng và hỗ trợ tăng doanh thu từ tệp khách hàng hiện tại.

Báo cáo, cập nhật các sự vụ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng

1. KIẾN THỨC

Có kiến thức về dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng

Vi tính: thông thạo Microsoft Word, Excel.

Có khả năng thương lượng với Khách Hàng

2. KỸ NĂNG

Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, thư điện tử (biết lắng nghe, nắm bắt được vấn đề của khách hàng, trình bày ngắn gọn nhưng đủ ý, không ngắt lời khách hàng, thể hiện sự thân thiện...)

Kỹ năng viết và trả lời bằng văn bản, thư điện tử.

Kỹ năng tổng hợp thông tin

Kỹ năng làm việc đội nhóm

Kỹ năng đàm phán, thương lượng

Thuyết phục

Giữ cam kết

Kỹ năng quản lý công việc theo kế hoạch về thời gian một cách hiệu quả.

3. KINH NGHIỆM LÀM VIỆC: Tối thiểu 1 năm ở vị trí tương đương

12 ngày nghỉ phép/năm

Đóng bảo hiểm full lương

Lương tháng 13

Thưởng hiệu quả công việc

Review lương 1 lần/năm.

Bảo hiểm sức khỏe cá nhân.

Tham gia khám sức khỏe định kỳ hàng năm