Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Nhà Hàng

● Trực tiếp trò chuyện, tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua các kênh chat (Facebook; Zalo; Tiktok; App Food, Website; Email;...)

● Thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng trên các nền tảng Social Media (Facebook; Zalo OA…) theo định hướng của nhãn hàng

● Tiếp nhận đặt bàn và xác nhận với cửa hàng đảm bảo nhà hàng không bỏ qua đặt bàn của khách

● Tiếp nhận, xử lý yêu cầu/ thắc mắc của khách hàng. Cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại để đảm bảo khách hàng được phục vụ chu đáo

● Chủ động theo dõi và xử lý nhanh chóng các đơn hàng, phản hồi và khiếu nại của khách hàng trên các nền tảng online và App Food

● Tham gia xây dựng kịch bản hội thoại (Chat Script), hướng dẫn xử lý tình huống để nâng cao chất lượng giao tiếp với khách

● Hỗ trợ nhập liệu, báo cáo và tổng hợp các chỉ số/ chương trình chăm sóc khách hàng

● Có kỹ năng giao tiếp tốt bằng lời nói và văn bản, đặc biệt là khả năng sử dụng ngôn ngữ thân thiện, lịch sự đúng chất thương hiệu khi chat với khách hàng

● Thành thạo chat đa nền tảng (Messenger; Zalo OA; Shopee Chat,..

● Có kỹ năng xử lý tình huống khó khi tiếp xúc với khách hàng, biết kiểm soát cảm xúc khi giao tiếp với khách hàng

● Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm CSKH online, ưu tiên ngành FnB

● Thái độ tích cực, tinh thần học hỏi, trách nhiệm và chủ động trong công việc

● Kiên nhẫn, cẩn thận, chu đáo

• Mức lương 8tr - 10tr
• Được tham gia đầy đủ các chế độ: BHXH, BHYT, Thưởng hiếu hỷ, lễ, tết
• 12 ngày phép/năm
• Hưởng chế độ giảm giá các mặt hàng của công ty dành cho nhân viên
• Cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc