Khối Vận Hành - Phòng Quản Lý DVKH Và Kho Quỹ - CVC/CVCC Mảng Chất Lượng Dịch Vụ

1. Thực hiện hoạt động vận hành dịch vụ khách hàng toàn hệ thống

- Tham gia xây dựng các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và triển khai, theo dõi, giám sát, kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ tại quầy trên toàn hệ thống;

- Phối hợp theo dõi, hỗ trợ công tác quản lý nhân sự DVKH tại các đơn vị kinh doanh, bao gồm việc kiểm soát định biên và tham gia đánh giá chất lượng nhân sự vận hành;

- Hỗ trợ giải quyết các khiếu nại hoặc sự cố dịch vụ có mức độ trung bình đến cao liên quan đến phòng dịch vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.

- Thực hiện tổng hợp dữ liệu doanh số và đối soát dịch vụ triển khai tại hệ thống kênh ngân hàng và kênh bưu điện;

- Tham gia xây dựng tài liệu hướng dẫn và triển khai đào tạo, truyền thông về nghiệp vụ DVKH và CLDV tại quầy.

2. Thực hiện triển khai công tác vận hành kho quỹ toàn hệ thống

- Chủ động triển khai và giám sát công tác quản lý kho quỹ, Hub quỹ tập trung, điều phối tiền mặt, ấn chỉ quan trọng… tại kênh Ngân hàng và kênh Bưu điện được thực hiện đúng các quy trình và quy định của ngân hàng và Pháp luật;

- Giám sát, theo dõi và báo cáo các tình hình bất thường liên quan đến số dư và an toàn tài chính trong kho quỹ;

- Phân tích và giải quyết các vấn đề phức tạp liên quan đến kho quỹ, đề xuất các biện pháp và báo cáo sự cố theo đúng quy định;

- Đào tạo, hỗ trợ và xử lý giải đáp các vấn đề liên quan đếnvề nghiệp vụ kho quỹ cho các ĐVKD

- Tham gia vào các hoạt động cải tiến quy trình kho quỹ, đề xuất các sáng kiến cải tiến quy trình vận hành kho quỹ.

- Thực hiện quản lý nhân sự phòng DVKH tại các ĐVKD bao gồm việc tiếp nhận và phối hợp giải quyết các vấn đề về nhân sự, đảm bảo định biên nhân sự Vận hành theo phê duyệt, tham gia điều phối đánh giá chất lượng nhân sự vận hành trên toàn hệ thống.

3. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công

1. Trình độ

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Ngoại thương, Kinh tế, Kế toán, Kiểm toán … hoặc các chuyên ngành liên quan đến kinh tế

- Ngoại ngữ: Cấp độ 1: TOEFL 0-45 | IELTS 0-4.0 | TOEIC 0-600 hoặc tương đương

2. Kinh nghiệm

- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Vận hành kho quỹ hoặc dịch vụ khách hàng

3. Kiến thức

- Am hiểu về lịch sử hình thành Ngân hàng và cơ cấu tổ chức đang hiện hành.

- Hiểu biết sâu về chuyên môn nghiệp vụ các hoạt động vận hành; quản lý chất lượng dịch vụ và quản trị rủi ro vận hành.

- Hiểu biết sâu về các công cụ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Hiểu biết sâu về quy trình và các nghiệp vụ liên quan đến kho quỹ

- Hiểu về văn bản pháp luật, quy trình, qui định liên quan đến hoạt động vận hành

4. Kỹ năng

- Giao tiếp & Truyền thông

- Giải quyết vấn đề và ra quyết định

- Tư duy Dịch vụ

- Tư duy dịch vụ khách hàng

- Quản trị rủi ro vận hành

- Ứng dụng công nghệ cải tiến quy trình

- Sử dụng thành thạo Word, Excel, Power Point

1. Mức lương và phụ cấp:

• Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế.
• Phụ cấp ăn trưa (50k/ngày công thực tế)
• Phụ cấp gửi xe (300k/tháng)
• Phụ cấp đi lại, xăng xe, điện thoại (tùy thuộc vào từng vị trí)

2. Thưởng:

• Thưởng quý/năm (tùy theo tình hình kinh doanh của Công ty)
• Thưởng lễ tết, cuối năm
• Thưởng tháng lương 13 +++...

3. Phúc lợi:

• Tham gia BHXH, BHSK
• Teambuildings, HappyFridays, du lịch nghỉ dưỡng

4. Cơ hội thăng tiến:

• Được làm việc đúng chuyên môn/sở trường (làm chủ công việc). Hợp tác với cộng sự/quản lý nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực
• Được đào tạo trực tiếp nâng cao/bổ sung kiến thức ngành nghề
• Đánh giá năng lực, xét tăng lương/thưởng theo quy định của Công ty

5. Môi trường làm việc:

• Năng động/ trẻ trung và nhiệt huyết
• Định hướng làm việc hybrid
• Được trang bị các trang thiết bị/công cụ phù hợp với từng vị trí công việc
• Làm việc từ thứ 2 đến thứ 6 (nghỉ thứ 7 và chủ nhật)