Giám Sát Camera (Phòng DVKH) Mảng Thẩm Mỹ

1. Giám sát từ xa qua hệ thống camera tại Phòng giám sát từ công ty

• Theo dõi quy trình tiếp đón, tư vấn, chăm sóc khách hàng tại các chi nhánh.
• Phát hiện và báo cáo ngay các vi phạm, sai sót ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
• Ghi nhận, lập báo cáo hằng ngày về chất lượng dịch vụ tại các cơ sở.
• Đề xuất cải thiện dựa trên dữ liệu giám sát thực tế.

2. Kiểm tra thực tế tại các chi nhánh (định kỳ và đột xuất)

• Kiểm tra tuân thủ quy trình làm việc, tác phong nhân viên, cách ứng xử với khách hàng.
• Đánh giá trải nghiệm thực tế của khách hàng thông qua việc quan sát và khảo sát trực tiếp.
• Kiểm tra, báo cáo tình trạng cơ sở vật chất, trang thiết bị tại chi nhánh.
• Báo cáo các vấn đề vi phạm và đề xuất hướng xử lý với cấp quản lý.

3. Quản lý & triển khai hệ thống khảo sát khách hàng “Feedback realtime”

• Quản lý Form và vận hành hệ thống khảo sát phản hồi realtime từ khách hàng.
• Kiểm soát dữ liệu khảo sát, thống kê mức độ hài lòng của khách hàng.
• Đề xuất phương án cải thiện dịch vụ dựa trên phản hồi thực tế.
• Kết hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo cải thiện trải nghiệm khách hàng.

4. Phối hợp xử lý phản hồi & đảm bảo chất lượng dịch vụ

• Hỗ trợ thu thập, phân tích phản hồi từ khách hàng theo thời gian thực.
• Thu thập & phân tích dữ liệu liên quan đến trải nghiệm khách hàng
• Kết hợp với các phòng ban liên quan để đề xuất phương án cải thiện dịch vụ.
• Giám sát chặt chẽ việc thực thi các quy định mới về chất lượng dịch vụ.

5. Công việc khác từ CEO & Ban giám đốc

• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực quản lý giám sát, vận hành, chăm sóc khách hàng hoặc kiểm soát chất lượng dịch vụ trong các ngành: y tế - thẩm mỹ, chuỗi bán lẻ, F&B, Logistics, Ngân hàng, Bảo hiểm.
• Hiểu rõ các thủ tục và quy định về dịch vụ khách hàng
• Kỹ năng quan sát, đánh giá khách quan và lập báo cáo chi tiết.
• Nhanh nhạy, có trách nhiệm và tinh thần làm việc độc lập cao.
• Sẵn sàng đi công tác tại các chi nhánh theo yêu cầu (chi nhánh tại Hà Nội, Bắc Ninh, Phú Thọ, Hồ Chí Minh).
• Kỹ năng giao tiếp tốt, biết cách phối hợp với nhiều phòng ban.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại hệ thống thẩm mỹ, y tế, dịch vụ khách hàng cao cấp.

• Thu nhập theo năng lực: Lương cứng 10 - 15tr + thưởng + phụ cấp.
• Được đóng BHXH, BHYT, BH thất nghiệp theo quy định của công ty.
• Môi trường làm việc năng động & chuyên nghiệp.
• Được làm việc với đội ngũ leader có năng lực chuyên môn tốt.
• Được trải nghiệm các dịch vụ chăm sóc, làm đẹp Công nghệ cao mới nhất với chi phí đặc biệt dành riêng cho nhân viên.
• Được hưởng các quyền lợi khác theo chính sách của công ty như thưởng lễ, Tết, BHXH, du lịch, team building, ….