Customer Support

Trả lời các câu hỏi của khách hàng khi họ gửi đến qua email, trò chuyện hoặc điện thoại

Xem xét các comment, issue trên mạng xã hội, trả lời khiếu nại hoặc chuyển chúng đến nhóm Customer Success

Tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng hệ thống từ khách hàng và nội bộ công ty

Hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ thống

Viết các câu hỏi FAQ và tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống

Hỗ trợ xử lý khiếu nại, đền bù, các vấn đề thanh toán

Hỗ trợ khách hàng ở các múi giờ khác nhau.

Hạn chế tối đa sự rời bỏ của khách hàng.

Liên tục tìm hiểu, học tập các chức năng mới của sản phẩm/ dịch vụ , nhằm đảm bảo cập nhật thông tin mới nhất cho khách hàng

Tốt nghiệp các trường đại học về truyền thông, tiếp thị hoặc dịch vụ

Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm tại vị trí Customer Support (ưu tiên ngành ecommerce)

Giao tiếp tốt, & kỹ năng giao tiếp

Tính cách nhẹ nhàng, có khả năng xoa dịu mâu thuẫn với khách hàng

Kỹ năng sử dụng các hệ thống helpdesk CRM

Tinh thần chủ động, ownership cao

Có khả năng xây dựng, thiết kế tài liệu proposal bằng PDF hoặc Slide giới thiệu sản phẩm, dịch vụ

Kỹ năng đàm phán Giải quyết vấn đề

Quản lý thời gian

Đam mê phục vụ

Tốt nghiệp các trường đại học về truyền thông, tiếp thị hoặc dịch vụ

• Mức lương: 10.000.000 vnđ - 20.000.000 vnđ
• Làm việc từ Thứ 2 – Thứ 6 (8h00 - 17h30)
• Phụ cấp ăn trưa, gửi xe
• Được cấp phát tài sản, thiết bị, công cụ dụng cụ làm việc đầy đủ.
• Được hưởng chế độ BHXH, đi làm 8 tiếng mỗi ngày, nghỉ phép và các phúc lợi khác theo luật lao động
• Review lương 1 lần/năm (cố định) và theo hiệu quả công việc (không cố định)
  
  Thưởng các dịp sinh nhật, tháng lương thứ 13 và các dịp lễ (8/3, 30/4, 01/05, 2/9,...) trong năm
• Khu vực Pantry trà, cafe, nước ngọt miễn phí
• Được tham gia du lịch cùng Công ty, tham gia các hoạt động chung: Happy Hour, Hội thao, YEP