Customer Service Big Bike

• Tham gia phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, tổng đài.
• Cập nhật hoặc cải thiện quy trình CSKH và đưa ra khuyến nghị, sáng kiến dịch vụ khách hàng.
• Cung cấp các kịch bản để trả lời khách hàng trong các nền tảng Mạng xã hội, Website, Hotline, Email,... và các nền tảng truyền thông khác.
• Phối hợp cùng team Marketing trong việc phân tích dữ liệu khách hàng, định hướng tìm kiếm khách hàng mới.
• Thu thập dữ liệu và lập báo cáo theo yêu cầu của Quản lý hoặc phục vụ mục đích phân tích dữ liệu của các phòng ban.
• Xây dựng và duy trì báo cáo hàng tháng để Quản lý theo dõi và đánh giá.
• Thực hiện gọi điện thoại/email/thư trực tiếp/trả lời trên các nền tảng Mạng xã hội với khách hàng cho mục đích CSKH, khảo sát hoặc giải quyết khiếu nại.
• Theo dõi nhân sự các phòng ban về việc tuân thủ các hoạt động liên quan đến quy trình và chất lượng dịch vụ.
• Làm việc với Yamaha Call Center để cập nhật, báo cáo hằng tháng hoặc xử lý thông tin từ Yamaha Motor Việt Nam.
• Làm việc với các nhà cung cấp có liên quan đến hệ thống chăm sóc khách hàng để xây dựng, điều chỉnh và tối ưu quy trình CSKH.
• Kiểm tra và báo cáo các vấn đề rủi ro cho Quản lý để hỗ trợ giám sát.
• Hỗ trợ truyền thông và thông tin đến khách hàng các chương trình khuyến mãi, sự kiện, thông báo.
• Tích cực tham gia các sự kiện của khách hàng để xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các cộng đồng, hội nhóm.
• Làm việc với các phòng ban thuộc Revzone Yamaha Motor và Yamaha Motor Việt Nam để xử lý khiếu nại.
• Truyền tải thông tin đến khách hàng bằng các hình thức online/offline trong giai đoạn xử lý khiếu nại.

• Bằng cử nhân kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan hoặc kinh nghiệm làm việc tương đương
• Kinh nghiệm từ 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
• Có kinh nghiệm làm việc trong ngành ô tô hoặc xe máy là một lợi thế.
• Kiến thức sâu rộng về các nguyên tắc và quy trình dịch vụ khách hàng.
• Khả năng xử lý các vấn đề phức tạp.
• Xác định vấn đề, thu thập dữ liệu, thiết lập dữ kiện và rút ra kết luận hợp lý.
• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, bằng văn bản và lời nói.
• Thành thạo các quy tắc ứng xử qua điện thoại.
• Thành thạo Microsoft Office, CRM và các phần mềm liên quan.
• Tiếng anh giao tiếp tốt.

Thời gian làm việc: 08:00 – 17:00 & 09:00 – 18:00 (bao gồm thứ 7, CN) theo sự sắp xếp lịch làm việc của bộ phận

Ngày làm việc: trung bình 22 ngày làm việc / 1 tháng

• Lương thỏa thuận cạnh tranh, tương xứng với năng lực
• Thưởng thành tích hàng năm;
• Thanh toán tiền làm thêm giờ theo quy định của luật lao động;
• Tham gia các khóa đào tạo online, offline để phát triển bản thân.
• Đóng Bảo hiểm bắt buộc theo quy định của luật BHXH căn cứ trên toàn bộ lương cơ bản
• Hưởng quyền lợi bảo hiểm tai nạn 24/7
• Trợ cấp ngoại ngữ, di chuyển, nhà ở, chuyên cần, ăn trưa...
• Có chế độ luân chuyển nội bộ vị trí các công việc trong công ty cùng hoặc khác bộ phận phù hợp với nhu cầu phát triển năng lực cá nhân
• Tham gia du lịch hàng năm cùng Công ty
• Tham gia các Câu lạc bộ Bóng đá, thể thao...