Customer Relationship Specialist

1.Xây dựng chiến lược & lập kế hoạch

• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng thân thiết và khai thác thêm nguồn khách mới.
• Phân tích đặc điểm hành vi của khách hàng để thiết lập phân khúc phù hợp với các dòng sản phẩm của công ty.
• Đề xuất các chương trình nhằm tối ưu hoạt động Marketing, Dịch vụ khách hàng

2.Quản trị quan hệ khách hàng và đối tác

• Xây dựng các chỉ tiêu về hiệu suất làm việc để cải thiện hiệu quả làm việc của nhân viên cũng như hỗ trợ các phòng ban khác.
• Xây dựng các tiêu chuẩn và quy trình tương tác với khách hàng để đảm bảo sự hài lòng tối đa với các dịch vụ của Công ty.
• Quản lý, hiểu biết phân tích dữ liệu, thị trường, khách hàng và cải thiện các chương trình CRM (email & thúc đẩy) phối hợp chặt chẽ với các nhóm Marketing và Retail để cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng và thúc đẩy doanh số.
• Thu thập các ý kiến của khách hàng, cải thiện kỹ năng chăm sóc khách hàng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
• Các công việc khác liên quan được phân công.

3. Hỗ trợ vận hành

• Kết hợp với bộ phận retail để phát triển chiến lược nhắm mục tiêu đến người dùng - tạo vòng đời và phân khúc khách hàng để tối đa hóa tỷ lệ mua lại và thúc đẩy giá trị lâu dài.

• Yêu cầu Nữ, có ngoại hình.
• Đam mê thời trang, đặc biệt là các thương hiệu luxury.
• Khả năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục khách hàng.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt
• Bằng cấp: Cao đẳng/Đại học.
• Kinh nghiệm tương đương 2 năm; ưu tiên từng làm trong ngành thời trang, may mặc, bán lẻ

• Nhiều cơ hội thăng tiến cho nhân viên có năng lực tốt và gắn bó với công ty
• Cơ hội được đào tạo tại nước ngoài cũng như được đào tạo bởi những người có kinh nghiệm dày dạn trong lĩnh vực thời trang cao cấp trong nước và quốc tế
• Đồng nghiệp: Trẻ trung, năng động. Hòa đồng, giúp đỡ đồng nghiệp
• BHXH, BHYT theo quy định Nhà nước
• Company trip, Team building, Khám sức khoẻ định kỳ hàng năm