Overview

Salary:  30 - 50 triệu

Job Type:  Full-time

Experience: 5 years of experience

Openings: 1

Deadline: 2025-12-17

Posted: 2025-12-02 00:21

Category:  Chăm sóc khách hàng (customer service)/vận hành

Job Description

  • Đảm bảo hệ thống vận hành của công ty hoạt động hiệu quả, ổn định và tăng trưởng bền vững; xây dựng quy trình – cơ cấu – con người để tối ưu năng lực thực thi, nâng cao hiệu suất và đảm bảo mục tiêu kinh doanh. (Không phụ trách mảng kế toán – tài chính).
  • Quản lý, điều phối hoạt động các phòng ban: Sản phẩm – Công nghệ, Dự án, Kinh doanh, CSKH, Hành chính – Nhân sự, Marketing.
  • Xây dựng hệ thống vận hành chuẩn hóa: quy trình, quy chế, KPI, OKR.
  • Thiết lập cơ chế phối hợp liên phòng ban đảm bảo tiến độ, chất lượng và hiệu quả vận hành.
  • Tham gia xây dựng chiến lược cùng CEO và Ban lãnh đạo; chuyển hóa chiến lược thành kế hoạch vận hành cụ thể.
  • Giám sát và tối ưu hiệu quả tiến độ thực thi dự án, sản phẩm và các chương trình kinh doanh.
  • Đề xuất cải tiến mô hình vận hành, cơ cấu tổ chức và chính sách để nâng cao năng suất toàn công ty.
  • Phối hợp với CTO/Product Head trong việc quản lý tiến độ roadmap sản phẩm.
  • Xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng vận hành sản phẩm (quality, SLA, uptime, quy trình release…).
  • Kiểm soát đầu ra các sản phẩm/dịch vụ IT đảm bảo đáp ứng kỳ vọng thị trường và khách hàng.
  • Là đầu mối vận hành toàn bộ công tác HR: tuyển dụng, lộ trình phát triển, đánh giá năng lực, KPI/OKR.
  • Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, thúc đẩy tinh thần hợp tác – hiệu suất – sáng tạo trong đội ngũ.
  • Phát triển đội ngũ kế thừa và nhân sự chủ chốt.
  • Giám sát hệ thống CSKH, xử lý escalations, nâng cao mức độ hài lòng khách hàng (NPS, CSAT).
  • Xây dựng quy trình triển khai & vận hành dịch vụ cho khách hàng B2B.

Requirements

  • Tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị, Công nghệ thông tin, Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
  • Từ 5 năm kinh nghiệm quản lý cấp cao trong lĩnh vực IT/Tech/SaaS/Phần mềm.
  • Có kinh nghiệm xây dựng quy trình vận hành, tái cấu trúc, quản trị dự án và quản trị sản phẩm.
  • Leadership mạnh, giao tiếp – điều phối – ảnh hưởng cấp cao tốt.
  • Tư duy chiến lược, khả năng phân tích dữ liệu – ra quyết định.
  • Quản lý dự án, quản lý nhân sự, quản lý vận hành multi-department.
  • Tư duy hệ thống, logic, kỷ luật cao.
  • Khả năng xử lý khủng hoảng và cải tiến liên tục.

Benefits

  • Lương tháng 13, thưởng cuối năm + thưởng dự án + thưởng lễ tết, sinh nhật và các khoản thưởng khác
  • Được tặng quà, thăm hỏi nhân các dịp cưới hỏi, hiếu hỉ, ốm đau…
  • Được hưởng các chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định nhà nước
  • Được khám sức khỏe định kỳ 1 lần/năm
  • Tham gia BH Tự nguyện NV Care
  • Xét tăng lương 2 lần/năm dựa trên hiệu quả công việc
  • Du lịch hằng năm: Trong nước hoặc ngoài nước, teambuilding,..
  • Trợ cấp thai sản hấp dẫn cho nhân viên nữ
  • Cơ hội tiếp cận và học hỏi công nghệ tiên tiến
  • Được trau dồi kiến thức khi được tìm hiểu và tham gia các dự án lớn
  • Được hỗ trợ kinh phí học tập và đào tạo. Đồng thời nâng cao chuyên môn và kỹ năng mềm với các buổi seminar kỹ thuật, hội thảo kỹ năng tổ chức thường xuyên tại công ty
  • Làm việc trong môi trường hiện đại, trẻ trung, văn hóa mở với nhiều hoạt động văn hóa tinh thần: du lịch, nghỉ dưỡng, party sự kiện…
`