Chuyên Viên Vận Hành Web App Mobile ( Product / App Ops) Từ 3 Năm Kinh Nghiệm (Q7)

Mục tiêu: Đảm bảo app và website hoạt động mượt mà, không lỗi; phối hợp các bộ phận để tăng user, giữ chân user, và đảm bảo trải nghiệm người dùng ổn định – liên tục. Quản lý toàn bộ vòng đời vận hành của ứng dụng: từ theo dõi hiệu suất, phân tích hành vi người dùng, đảm bảo tính ổn định của sản phẩm, ổn định user.

Mô tả:

A. VẬN HÀNH SẢN PHẨM (PRODUCT OPERATION)

• Có am hiểu kiến thức về development
• Hiểu rõ logic hoạt động của từng tính năng trong app: đăng nhập, phân quyền, hệ thống nhiệm vụ, hệ thống điểm, community, notification…
• Viết tài liệu mô tả lỗi, tài liệu test case chi tiết. Report lỗi phát sinh & làm việc với team dev để xử lý.
• Xây dựng checklist kiểm tra trước – trong – sau khi release bản mới.
• Hiểu và biết xây dựng tracking cho từng tính năng
• Kiểm tra các phiên bản Android/iOS khác nhau để đảm bảo không bị lỗi tương thích.
• Theo dõi môi trường staging và production, ghi nhận issue ngay khi có bất thường.
• Đề xuất cải tiến UI/UX dựa trên dữ liệu thực tế.
• Theo dõi dữ liệu logs để phát hiện các sự kiện bất thường.

B. THEO DÕI HỆ THỐNG & PHÂN TÍCH

• Dùng thành thạo: Firebase (Analytics), GA4, Appsflyer
• Theo dõi realtime các chỉ số:

+Crash-free rate

+Down

+NRU

+DAU

+App launch success rate

+Retention

+Funnel của các tính năng chính

+Path người dùng → phát hiện step causing drop

• Phân tích lý do user tăng/giảm và đề xuất cải thiện.

C. VẬN HÀNH TÍNH NĂNG & SỰ KIỆN

• Setup toàn bộ hệ thống trong app:
• Sự kiện tích điểm, nhiệm vụ hàng ngày, event theo trận đấu.
• Cơ chế tính điểm, đổi quà, leaderboard.
• Banner, popup theo lịch.
• Test toàn bộ flow của từng event trước khi mở cho user.
• Đảm bảo các sự kiện diễn ra đúng logic – không lỗi nạp điểm – không sai tỷ lệ thưởng.
• Phân tích vì sao user rớt, vì sao không dùng tính năng.
• Tạo dashboard dữ liệu tuần/tháng.

• Hiểu sâu cách vận hành một ứng dụng: event – API – logic – client/server.
• Hiểu cơ bản UX/UI.
• Biết đọc log, hiểu các lỗi phổ biến (401, 403, crash code…).
• Biết viết test case, UAT ( User Acceptance Testing).
• Hiểu biết về dev, và có kinh nghiệm làm việc với team dev, tester, product.
• Thành thạo Firebase, GA4, dashboard phân tích.
• Tư duy sản phẩm tốt: biết vì sao tính năng phải như vậy – vì sao user bỏ cuộc – làm thế nào để tăng retention, tăng DAU…
• 3 năm kinh nghiệm làm vận hành sản phẩm app

─ Mức lương: Thương Lượng

─ Phụ cấp cơm trưa 50.000/ngày, chuyên cần 500.000/tháng

─ Phép năm theo quy đinh

─ Free parking, thiết bị công ty cung cấp;

─ Được hưởng đầy đủ BHXH, BHYT và BHTN theo luật lao động Việt Nam hiện hành;

─ Thưởng Lễ Tết, sinh nhật 500.000, Lương tháng 13

─ Teambuiding, Companytrip....