Chuyên Viên Vận Hành Tổng Đài

• Triển khai và vận hành dịch vụ VoIP / tổng đài ảo cho khách hàng.

• Tạo extension, cấu hình cuộc gọi cơ bản và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng.

• Quản lý và vận hành các thiết bị gateway VoIP, SIM và các đầu số thoại.

• Làm việc với nhà cung cấp SIP khi xảy ra lỗi liên quan đến SIP trunk hoặc chất lượng cuộc gọi.

• Theo dõi và đọc hiểu log cuộc gọi (CDR, SIP log) ở mức cơ bản để hỗ trợ xử lý lỗi.

• Phối hợp với các phòng ban liên quan (Marketing, Kinh doanh, System) trong việc cung cấp thông tin kỹ thuật, triển khai và nâng cấp dịch vụ.

• Kiểm tra hoạt động của máy chủ VoIP (VM, dịch vụ chạy nền, trạng thái hệ thống).

• Tiếp nhận và xử lý ticket cơ bản; nếu vượt phạm vi → chuyển ticket cho cấp trên hoặc nhà cung cấp/hãng.

• Sẵn sàng hỗ trợ trực remote buổi đêm theo lịch team khi cần.

• Cập nhật tài liệu, checklist và quy trình triển khai – vận hành.

• Có kiến thức nền tảng về VoIP, SIP hoặc tổng đài IP.

• Ưu tiên ứng viên đã từng làm hoặc học qua Asterisk / IP PBX. Chấp nhận sinh viên muốn học hỏi, phát triển về VoIP.

• Có khả năng đọc hiểu log cuộc gọi ở mức cơ bản hoặc sẵn sàng học hỏi.

• Biết thao tác đơn giản trên Linux và VM Proxmox là lợi thế.

• Đọc – viết tiếng Anh cơ bản để trả lời các ticket và trao đổi kỹ thuật đơn giản qua email/chat.

• Tinh thần trách nhiệm, cẩn thận, ham học hỏi và phối hợp tốt với các phòng ban.

• Sẵn sàng trực đêm khi được phân công.

• Thu nhập 15.000.000-20.000.000 VNĐ/tháng.

• Miễn phí: ăn trưa (T2–T6), cà phê, gửi xe.

• Được hướng dẫn kỹ thuật cơ bản liên quan đến VoIP, SIP và hệ thống vận hành.

• Thưởng dự án, thưởng lễ Tết, thưởng tháng 13, xét tăng lương định kỳ.

• Tham gia hoạt động nội bộ: sự kiện tháng, liên hoan, teambuilding, Year End Party, CLB thể thao – văn nghệ, du lịch nghỉ mát hằng năm.

• Chế độ BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.

• Ưu đãi nội bộ: Sử dụng miễn phí hoặc chiết khấu dịch vụ tại công ty như: bể bơi, pickleball, nhà hàng, khóa học…

• Môi trường làm việc trẻ trung – thân thiện – chuyên nghiệp