Chuyên Viên Vận Hành Sàn Food App

1. Quản lý và Vận hành Kênh Sàn (Key Account Management)

• Vận hành hàng ngày: Đảm bảo tất cả cửa hàng luôn hoạt động ổn định, đúng trạng thái, đầy đủ thông tin (giá, sản phẩm, khuyến mãi, giờ mở cửa) trên mọi ứng dụng.
• Quản lý Menu: Cập nhật, điều chỉnh, chuẩn hóa thực đơn, hình ảnh sản phẩm, mô tả trên các sàn một cách đồng bộ và hấp dẫn.
• Theo dõi Chất lượng: Giám sát và phối hợp xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh như hủy đơn, sai đơn, khiếu nại của khách hàng, và đảm bảo điểm đánh giá (Rating) của chuỗi luôn ở mức cao.
• Quản lý Hợp đồng & Chi phí: Làm việc với đại diện các sàn để đàm phán, gia hạn hợp đồng, và theo dõi các khoản chi phí, chiết khấu trên từng nền tảng.

2. Lập kế hoạch và Triển khai Chương trình Khuyến mãi

• Nghiên cứu Thị trường, Xây dựng Chương trình: Lên kế hoạch, đề xuất và triển khai các chương trình khuyến mãi, flash sale, voucher độc quyền theo tuần/tháng/chiến dịch lớn
• Phối hợp Nội bộ: Làm việc với phòng Marketing (nếu có) để thống nhất hình ảnh, thông điệp truyền thông cho các chương trình; làm việc với bộ phận Vận hành/Cửa hàng để đảm bảo việc chuẩn bị và triển khai đơn hàng diễn ra suôn sẻ.
• Xử lý đánh giá, phản hồi khách hàng qua các kênh/ nền tảng online.

3. Phân tích và Báo cáo Hiệu suất (Performance Analysis)

• Theo dõi Doanh thu và đánh giá Hiệu quả: Đo lường hiệu quả (ROI) của các chương trình khuyến mãi và chiến dịch quảng cáo đã triển khai.
• Báo cáo: Lập báo cáo định kỳ (Tuần/Tháng) về tình hình kinh doanh, đề xuất các hành động tối ưu hóa để cải thiện doanh thu và lợi nhuận từ kênh Food App.

1. Kiến thức và Kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
• Có tối thiểu 01 - năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương, đặc biệt là quản lý kênh sàn Thương mại điện tử (E-commerce) hoặc Food App.
• Hiểu biết sâu sắc về thuật toán, cơ chế hoạt động, và các công cụ quảng cáo (Ads) của các nền tảng giao đồ ăn lớn tại Việt Nam (ShopeeFood, GrabFood, v.v.).

2. Kỹ năng Chuyên môn

• Kỹ năng Phân tích dữ liệu tốt (sử dụng thành thạo Excel/Google Sheet là bắt buộc).
• Kỹ năng đàm phán, giao tiếp và xây dựng mối quan hệ (đặc biệt với đội ngũ quản lý của các sàn).
• Khả năng làm việc độc lập, quản lý nhiều dự án/công việc cùng lúc (quản lý 30 cửa hàng trên nhiều nền tảng).

• Mức lương cạnh tranh theo năng lực và kinh nghiệm từ 8 -14 triệu (theo cơ chế lương 3P)
• Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN, lễ, tết, lương thưởng theo quy định của pháp luật.
• Môi trường làm việc trẻ, năng động, cơ hội thăng tiến lên vị trí Quản lý kênh/Phát triển kinh doanh.