Chuyên Viên Vận Hành Dịch Vụ (Handyman)

bTaskee mang đến giải pháp sửa chữa, lắp đặt và bảo trì nhỏ tại nhà – nhanh chóng, an toàn và chuyên nghiệp. Với vai trò Chuyên viên Vận hành Dịch vụ Handyman, bạn sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo mọi quy trình vận hành diễn ra trơn tru – từ khi khách hàng đặt lịch đến khi dịch vụ hoàn tất, đảm bảo chất lượng, an toàn và trải nghiệm khách hàng luôn ở mức tốt nhất.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Xây dựng, cập nhật và cải tiến SOP (Standard Operating Procedure) cho từng nhóm dịch vụ Handyman (điện, nước, lắp đặt, sửa chữa cơ bản…);
• Đảm bảo quy trình vận hành rõ ràng, an toàn và tuân thủ tiêu chuẩn kỹ thuật;
• Theo dõi, đánh giá hiệu quả thực thi và đề xuất điều chỉnh khi cần;
• Tuyển chọn, thẩm định tay nghề và đào tạo đối tác Handyman theo quy chuẩn của bTaskee;
• Đảm bảo đối tác thực hiện dịch vụ đúng kỹ thuật, quy trình và tiêu chuẩn an toàn;
• Giám sát chất lượng thực hiện, chấm điểm định kỳ, và duy trì đội ngũ đối tác ổn định, đáng tin cậy;
• Theo dõi chất lượng dịch vụ thực tế, kiểm tra ngẫu nhiên và đảm bảo các tiêu chuẩn an toàn điện – nước – lắp đặt;
• Phối hợp xử lý khiếu nại, sự cố kỹ thuật hoặc phản hồi tiêu cực từ khách hàng;
• Ghi nhận dữ liệu và đề xuất các biện pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng;
• Theo dõi và phân tích các chỉ số KPI: tỉ lệ hoàn thành dịch vụ, đánh giá sao, doanh thu, phản hồi khách hàng, thời gian xử lý;
• Đưa ra insight về hành vi khách hàng và hiệu suất đối tác để tối ưu quy trình và năng suất;
• Báo cáo định kỳ tình hình vận hành và đề xuất hướng phát triển dịch vụ;
• Là cầu nối giữa các bộ phận CS, QC, Community, Product, Tech, Marketing để vận hành dịch vụ đồng bộ và hiệu quả;
• Đề xuất, thử nghiệm và triển khai các mô hình vận hành hoặc chương trình khuyến khích đối tác mới;
• Các công việc khác theo yêu cầu của Cấp Quản lý.

• Tốt nghiệp CĐ-ĐH chuyên ngành Quản lý Vận hành, Quản trị Kinh doanh, Kỹ thuật, hoặc lĩnh vực liên quan;
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong vận hành dịch vụ kỹ thuật, quản lý đối tác hoặc quản lý chất lượng;
• Hiểu biết cơ bản về các lĩnh vực kỹ thuật điện – nước – lắp đặt – sửa chữa dân dụng;
• Có khả năng tổ chức, kiểm soát quy trình và đánh giá hiệu quả làm việc;
• Kỹ năng giao tiếp, phối hợp liên phòng ban và xử lý tình huống linh hoạt;
• Tư duy dịch vụ, cẩn trọng, hướng đến an toàn và trải nghiệm khách hàng;
• Có laptop cá nhân và smartphone.

• Lương cạnh tranh - Xứng đáng theo kinh nghiệm và năng lực của bạn;
• Đánh giá hiệu suất hằng năm - Mở ra cơ hội thăng tiến và phát triển mỗi năm;
• Lương theo KPI - Mức thu nhập phản ánh đúng sự đóng góp của bạn;
• Thưởng tháng 13 - Dựa trên hiệu suất cá nhân và sự thành công của công ty;
• Chính sách BYOD - Trợ cấp khi sử dụng laptop cá nhân, tăng sự linh hoạt trong công việc;
• Chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện - Khám sức khỏe định kỳ với các gói dịch vụ cao cấp;
• Chính sách Bảo hiểm sức khỏe đặc quyền - Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp dành cho nhân viên;
• Chế độ Bảo hiểm bắt buộc - Đảm bảo đầy đủ theo đúng quy định pháp luật;
• Chính sách nghỉ phép hấp dẫn - Tận hưởng từ 12–16 ngày nghỉ phép mỗi năm;
• Quyền lợi đặc biệt - đồng hành cùng các sự kiện quan trọng của bạn (sinh nhật, cưới hỏi, sinh con và nhiều hơn thế);
• Môi trường gắn kết - Nhiều hoạt động & sự kiện team-building thú vị;
• Phúc lợi Chăm sóc gia đình vượt trội - Sử dụng dịch vụ bTaskee hàng tháng, giúp bạn có thêm thời gian thư giãn, học hỏi và chăm sóc bản thân và gia đình.