Overview

Salary:  Thoả thuận

Job Type:  Full-time

Experience: 1 year of experience

Openings: 2

Deadline: 2025-12-28

Posted: 2025-11-29 10:42

Category:  Nhân sự/hành chính/pháp chế

Job Description

  • Tham gia xây dựng và triển khai các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng phân khúc khách hàng của MBV từng thời kỳ
  • Thu thập thông tin, chuẩn bị dữ liệu, tham gia việc xây dựng hệ thống quản trị trải nghiệm khách hàng theo quy chuẩn của MBV với các mảng hoạt động được phân giao
  • Thực hiện đo lường, giám sát sự biến động của các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng theo từng phân khúc khách hàng của MBV với các mảng hoạt động được phân giao
  • Đề xuất các chương trình cải tiến hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng phân khúc khách hàng của MBV được phân giao
  • Hỗ trợ/ thực hiện đào tạo, truyền thông các chương trình về trải nghiệm khách hàng theo phân giao

Requirements

  • Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX), Quản trị chất lượng dịch vụ, hoặc tương đương, ưu tiên trong ngành Ngân hàng
  • Có kinh nghiệm với các phương pháp nghiên cứu, thu thập trải nghiệm khách hàng
  • Sử dụng thành thạo các công cụ báo cáo PowerBI, Excel, PowerPoint...
  • Kỹ năng xử lý phàn nàn/khiếu nại khách hàng

Benefits

  • Thu nhập hấp dẫn theo năng lực
  • Lương tháng 13, thương Tết và các ngày lễ theo quy định của MBV
  • Thời gian làm việc: Thứ hai - Thứ sáu
  • Bảo hiểm, khám sức khỏe hằng năm
  • Các khóa đào tạo, huấn luyện; teambuilding.
`