Chuyên Viên Marketing Cấp Cao

Chuyên viên Marketing Cấp cao (Senior Marketing Executive) chịu trách nhiệm lập kế hoạch và triển khai các hoạt động marketing trực tuyến và ngoại tuyến trong phạm vi ngân sách được phê duyệt, bao gồm cả các dự án mở cửa hàng mới (NSO). Chịu trách nhiệm đo lường kết quả của tất cả các hoạt động và chiến dịch để báo cáo kịp thời, đồng thời đảm bảo bộ nhận diện thương hiệu được tuân thủ trong mọi hình thức truyền thông, tài liệu và hình ảnh tại cửa hàng.

Key Results Area

1. Lập kế hoạch rõ ràng

1.1. Phối hợp với quản lý để xây dựng kế hoạch bao gồm chỉ tiêu SMART, ngân sách hợp lý và lịch sự kiện cụ thể.

1.2. Thực thi kế hoạch marketing tại cửa hàng và kế hoạch truyền thông thương hiệu dưới sự chỉ đạo của Store Marketing Manager và Brand Communications Manager.

1.3. Là đầu mối phối hợp giữa bộ phận Marketing và các bộ phận liên quan (nội bộ và đối tác bên ngoài) để đảm bảo quy trình hành chính được thực hiện nhanh chóng và chính xác.

2. Định hướng mạng xã hội (Social Media Orientation)

2.1. Giám sát, quản lý và duy trì tất cả các tài khoản mạng xã hội của công ty.

2.2. Xây dựng nội dung hấp dẫn, sáng tạo và đổi mới cho các bài đăng định kỳ, giúp nâng cao tương tác và truyền tải thông điệp thương hiệu.

2.3. Phối hợp với Marketing Manager để phản hồi khách hàng trên mạng xã hội.

2.4. Theo dõi và báo cáo hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên các nền tảng mạng xã hội.

2.5. Triển khai lịch nội dung và kế hoạch truyền thông số đã được phê duyệt.

2.6. Tổ chức nội dung mạng xã hội dựa trên kế hoạch truyền thông số.

2.7. Theo dõi các đánh giá trực tuyến và phối hợp Marketing Manager để phản hồi.

2.8. Phối hợp với các bên liên quan để lên lịch đăng tải nội dung phù hợp với các chiến dịch sản phẩm mới, quảng cáo hoặc thông điệp thương hiệu.

3. Thực thi định hướng kết quả (Performance-oriented Execution)

3.1. Thực hiện hiệu quả các kế hoạch và chiến dịch đã được phê duyệt, cũng như các hoạt động phát sinh khác.

3.2. Có khả năng quản lý đồng thời nhiều đại lý và tiến độ dự án.

4. Định hướng kỹ thuật số (Digital Orientation)

4.1. Xây dựng và triển khai chiến lược kỹ thuật số nhằm thúc đẩy nhận diện thương hiệu, uy tín thương hiệu và doanh thu.

5. Quản lý quan hệ đối tác (Partnership Relationship Management)

5.1. Thiết lập và phát triển mối quan hệ lâu dài, có giá trị với các thương hiệu, cơ quan truyền thông, nhóm cộng đồng hoặc doanh nghiệp phù hợp, đặc biệt là trong khu vực kinh doanh lân cận hoặc thị trường mục tiêu, nhằm tăng cường việc sử dụng không gian nhà hàng cho các sự kiện và xây dựng thương hiệu.

5.2. Phối hợp với bộ phận Vận hành để phân tích khu vực kinh doanh, xác định cơ hội tăng doanh số và áp dụng các chiến thuật marketing tại cửa hàng hiệu quả.

6. Quản lý CRM và chương trình khách hàng thân thiết

6.1. Phối hợp để duy trì chương trình khách hàng thân thiết.

6.2. Phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng thông qua các chiến dịch marketing.

7. Đổi mới sản phẩm (Production Innovation)

7.1. Thu thập thông tin thị trường bằng cách theo dõi hoạt động của đối thủ, xu hướng ngành và lắng nghe phản hồi của khách hàng để tạo cơ sở cho việc phát triển sản phẩm, sự kiện và dịch vụ mới.

8. Duy trì chương trình bán hàng (Maintain Sales Program)

8.1. Phối hợp với bộ phận Vận hành (Operations) để xây dựng và duy trì các gói dịch vụ cạnh tranh, phù hợp với thị trường mục tiêu, nhằm mang lại sự hài lòng cao cho khách hàng, tăng tỷ lệ quay lại và tối đa hóa lợi nhuận.

8.2. Chuẩn bị slide thuyết trình bán hàng và các tài liệu hỗ trợ liên quan.

9. Tạo doanh thu (Generate Revenue)

9.1. Tạo doanh thu mới và lặp lại (từ đối tác, khách hàng doanh nghiệp và khách hàng quay lại) cho dịch vụ ăn tại chỗ và tiệc catering, sử dụng các kỹ thuật bán hàng phù hợp.

9.2. Xác định khách hàng tiềm năng mới, phát triển cơ hội bán hàng, và phản hồi nhanh chóng để tối đa hóa doanh thu.

9.3. Thực hiện các cuộc gọi bán hàng đến khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.

9.4. Xử lý các yêu cầu tư vấn từ khách hàng và chuyển đổi chúng thành doanh thu thực tế.

9.5. Thúc đẩy doanh số kênh giao hàng (delivery sales).

10. Phối hợp sự kiện & dịch vụ khách hàng

10.1. Hỗ trợ khách hàng đảm bảo sự kiện được tổ chức suôn sẻ — từ giai đoạn đặt chỗ, xác nhận, đến khi sự kiện kết thúc.

10.2. Phối hợp với bộ phận Vận hành để đảm bảo mọi công tác chuẩn bị sự kiện được hoàn thiện.

10.3. Chào đón khách tại nhà hàng khi họ đến và theo dõi mức độ hài lòng của khách để giải quyết mọi vấn đề phát sinh, đảm bảo sự hài lòng và quay lại trong tương lai.

11. Triển khai kế hoạch marketing tại cửa hàng (Local Store Marketing)

11.1. Phối hợp chặt chẽ với Vận hành, Truyền thông thương hiệu và các đối tác bên ngoài để triển khai các kế hoạch marketing tại cửa hàng và ra mắt sản phẩm mới (NPD/LTO).

11.2. Duy trì cơ sở dữ liệu khu vực kinh doanh địa phương.

11.3. Hỗ trợ lên kế hoạch và triển khai mở cửa hàng mới (NSO).

12. Nghiên cứu & thấu hiểu khách hàng (Customer Insights)

12.1. Chịu trách nhiệm về quy trình thu thập và phân tích phản hồi khách hàng để phục vụ cho việc cải tiến.

12.2. Tổ chức họp hàng tháng để chia sẻ kết quả, bài học và kế hoạch hành động.

12.3. Thực hiện khảo sát lưu lượng khách hàng, đặc biệt trong 3 tháng đầu sau khi mở cửa hàng mới.

13. Đại sứ thương hiệu (Be A Brand Ambassador)

13.1. Luôn là đại sứ thương hiệu, quảng bá hình ảnh và đảm bảo các thông điệp được truyền tải nhất quán theo hướng dẫn thương hiệu.

14. Quản lý thương hiệu (Brand Stewardship)

14.1. Chịu trách nhiệm với tất cả các tài liệu và ấn phẩm marketing, đảm bảo tuân thủ Brand Guideline.

14.2. Xây dựng chủ đề hình ảnh cửa hàng cho các sự kiện đặc biệt trong kế hoạch marketing.

14.3. Đảm bảo không gian nhà hàng được duy trì theo đúng concept thiết kế thương hiệu.

Trình độ học vấn:

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc Truyền thông.

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Marketing B2C / Quảng cáo / Mạng xã hội / Digital Agency.

Giá trị cốt lõi:

Tôn trọng – Khiêm tốn – Chính trực – Trách nhiệm – Tập trung – Tử tế

Kỹ năng và năng lực chuyên môn:

• Kỹ năng giao tiếp nâng cao bằng tiếng Anh (nói và viết).
• Kỹ năng nghiên cứu và phân tích tốt: thu thập, tổng hợp và đánh giá xu hướng thị trường phục vụ mục đích marketing.
• Tư duy phản biện và chiến lược, chú trọng chi tiết.
• Am hiểu công nghệ: sử dụng thành thạo Facebook và Instagram.
• Có khả năng xây dựng, vận hành và duy trì các tài khoản mạng xã hội.
• Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Hòa đồng, năng động, có kỹ năng thuyết trình và tự tin khi đề xuất ý tưởng nội bộ.
• Có khả năng xây dựng và duy trì quan hệ với giới truyền thông, nhà cung cấp, nghệ sĩ và cộng đồng.
• Giải quyết vấn đề nhanh nhạy, hợp lý và sáng tạo.
• Hiểu sâu về xu hướng marketing O2O (online to offline) và cách kết hợp hiệu quả giữa hoạt động kinh doanh và truyền thông kỹ thuật số.
• Kỹ năng quản lý dự án, thời gian, ngân sách và quan hệ giữa các bên liên quan.
• Có tư duy sáng tạo mạnh mẽ kết hợp với khả năng phân tích và chiến lược vững vàng.
• Có kiến thức về thiết kế (Photoshop, Illustrator).
• Đam mê tạo ra nội dung truyền thông độc đáo, sáng tạo và thu hút.
• Có mạng lưới sẵn có với các cơ quan truyền thông, nhà cung cấp (in ấn, sản xuất video, nhiếp ảnh, thiết kế đồ họa, viết nội dung), nghệ sĩ và nhóm cộng đồng.

• Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu (nghỉ hàng tuần vào Thứ Bảy và Chủ Nhật).
• 12 ngày phép năm theo quy định.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT theo quy định của pháp luật.
• Cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn.
• Phúc lợi từ công đoàn: quà sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, v.v.
• Chương trình giảm giá dành cho nhân viên khi sử dụng dịch vụ tại chuỗi nhà hàng.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, với đội ngũ nhân viên trẻ trung và năng động.