Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng (Admin)

1. Kiểm tra lịch hẹn khám của khách hàng và đặt lịch hẹn tái khám cho khách trên phần mềm quản lý Khách hàng

2. Làm thủ tục đăng ký và mở hồ sơ bệnh án cho khách hàng mới có hẹn trước hoặc không có hẹn. Phân loại & tư vấn các dịch vụ khám phù hợp với triệu chứng, yêu cầu của khách hàng.

3. Khai thác tại chỗ các thông tin quyền lợi của khách hàng để hoàn thiện bộ hồ sơ cho khách (scan và upload các giấy tờ Bảo hiểm của khách hàng theo quy định…)

4. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu cấp lại giấy tờ của khách hàng

5. Là đầu mối về xử lý, báo cáo dịch vụ treo

6. Giải thích các cấu phần chi phí gói dịch vụ cho các bệnh nhân khu vực các trung tâm

7. Báo cáo Trưởng phòng DVKH số lượng KH chờ khám/ chờ đọc kết quả/ chờ làm dịch vụ và các trường hợp phàn nàn khác (nếu có)

8. Đảm bảo chất lượng, an toàn và sự hài lòng của khách hàng khi cung cấp dịch vụ

9. Thực hiện các báo cáo và các công việc khác theo sự chỉ đạo của BLĐ và chịu trách nhiệm về các công việc được giao

10. Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo của bộ phận và trung tâm

1. Trình độ học vấn:

• Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành liên quan đến công việc: y tế, kế toán, hành chính hoặc công nghệ thông tin. Ưu tiên đã từng làm việc trong môi trường y tế

2. Kiến thức, kỹ năng chuyên môn

• Kỹ năng giao tiếp tự tin, phát âm rõ ràng, kỹ năng làm việc nhóm
• Thể hiện sự nhiệt tình, tinh thần trách nhiệm và tận tâm hoàn thành mọi nhiệm vụ được phân công
• Thể hiện sự chủ động, khẩn trương, quyết liệt trong công việc
• Thể hiện sự sáng tạo, tinh thần phục vụ nhằm giải quyết thỏa đáng các vấn đề của khách hàng, đồng nghiệp, đối tác
• Cập nhật thông tin nhanh, thực hiện các báo cáo đúng hạn, chính xác

3. Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm 01 năm tại vị trí tương đương hoặc trong môi trường y tế.

4. Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp (có tiếng anh chuyên nghành là lợi thế)

5. Tin học văn phòng: Thành thạo tin học văn phòng

6. Khác (Nếu có):

• Cẩn thận, nhiệt tình, có trách nhiệm trong công việc
• Phát âm rõ ràng, giọng nói truyền cảm, ngoại hình ưa nhìn.

• Mức lương cạnh tranh tùy theo trình độ và kinh nghiệm làm việc
• Được mua bảo hiểm sức khỏe PTI, được chăm sóc sức khỏe miễn phí và chính sách ưu đãi đặc biệt cho người thân khi sử dụng dịch vụ tại Phòng khám
• Chính sách Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm thất nghiệp, Bảo hiểm tai nạn và các phúc lợi khác đầy đủ, hấp dẫn
• Thưởng Tháng lương 13 và các đợt lễ tết theo tình hình kinh doanh của Công ty
• Hỗ trợ chi phí ăn trưa và chi phí gửi xe
• Không gian làm việc sạch đẹp, đồng nghiệp thân thiện
• Cơ hội được phát triển nghề nghiệp.