Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Thẩm Mỹ [HCM]

1. Phản hồi & Giải quyết vấn đề

Gọi điện mời khách tái khám, trải nghiệm dịch vụ mới.

Tiếp nhận, xử lý thắc mắc/ khiếu nại, phối hợp các bộ phận liên quan để đảm bảo hài lòng khách hàng.

Ghi nhận phản hồi, báo cáo cải tiến chất lượng.

2. Chăm sóc quan hệ & Phát triển doanh thu

Duy trì quan hệ khách hàng qua các chương trình CSKH (sinh nhật, lễ Tết...).

Nhận diện nhu cầu, tư vấn dịch vụ bổ sung (upsale/cross-sale).

3. Quản lý thông tin & Báo cáo

Cập nhật lịch sử tương tác, trạng thái chăm sóc trên hệ thống.

Lập báo cáo định kỳ về doanh thu upsale và tỷ lệ chuyển đổi.

Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, ưu tiên ngành QTKD, Marketing, CSKH hoặc dịch vụ liên quan.

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm CSKH, telesales, dịch vụ khách hàng (ưu tiên ngành thẩm mỹ, spa, làm đẹp).

Giao tiếp tốt qua điện thoại, biết lắng nghe, xử lý tình huống linh hoạt; kỹ năng tư vấn – thuyết phục tốt.

Thành thạo phần mềm quản lý khách hàng/ hệ thống phòng khám.

Giọng nói chuẩn, dễ nghe; quản lý thời gian tốt, đảm bảo KPI; phối hợp nhóm hiệu quả.

Điều kiện làm việc

Ca 8 tiếng: 8h30 – 18h00, nghỉ 1 ngày/tuần; có thể làm cuối tuần, lễ Tết.

Môi trường văn phòng chuyên nghiệp, thân thiện.

Địa điểm: 24 Nguyễn Bỉnh Khiêm, P. Sài Gòn (Đa Kao cũ), Q.1, TP.HCM.

Thu nhập: 8 – 10 triệu/tháng + phụ cấp + thưởng

Ca 8 tiếng: 8h30 – 18h00, nghỉ 1 ngày/tuần; có thể làm cuối tuần, lễ Tết.

Môi trường văn phòng chuyên nghiệp, thân thiện.

Địa điểm: 24 Nguyễn Bỉnh Khiêm, P. Sài Gòn (Đa Kao cũ), Q.1, TP.HCM.

Thu nhập: 8 – 10 triệu/tháng + phụ cấp + thưởng