Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Social

1. Tiếp nhận và xử lý phản ánh của khách hàng:

• Trực tiếp tiếp nhận, tư vấn và/hoặc xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua các mạng xã hội của Công ty (Facebook, Website…) trong sự phối hợp với các Chức năng. Hướng dẫn khách hàng các thủ tục cơ bản hoặc các phương tiện tiếp nhận thông tin chính thức của Công ty nếu khách hàng có khiếu nại.
• Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng đến địa chỉ thư điện tử chính thức của Công ty trong sự phối hợp với các Chức năng.
• Tiếp nhận các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại bằng văn bản chính thức do khách hàng gửi đến Công ty, phối hợp với các Chức năng xác minh xử lý, soạn thảo văn bản phản hồi khách hàng, và lưu trữ hồ sơ theo đúng các quy định nội bộ đã ban hành.

2. Các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp hoặc cấp trên liên quan.

1. Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp Đại học.

2. Kinh nghiệm

• Ưu tiên ứng viên am hiểu và có kinh nghiệm tương tác qua các nền tảng mạng xã hội.

3. Kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp tốt. Giọng nói rõ ràng, gây thiện cảm.
• Kỹ năng xử lý tình huống tốt.
• Kỹ năng xử lý số liệu, kỹ năng phân tích tốt.
• Thành tạo tin học văn phòng.
• Có khả năng làm việc độc lập lẫn làm việc theo đội nhóm.

4. Yêu cầu khác

• Nhanh nhẹn, nhạy bén.
• Yêu thích công việc tương tác qua các nền tảng mạng xã hội.
• Có khả năng chịu được áp lực cao trong công việc.
• Thân thiện, bình tĩnh, có khả năng thích ứng với những thay đổi môi trường do yêu cầu công việc.

• Thử việc 100% mức lương;
• 16 ngày phép/năm;
• Lương tháng 13, thưởng và phụ cấp tùy theo từng vị trí;
• Được tham gia khóa đào tạo chuyên môn;
• Khám sức khỏe định kỳ;
• Bảo hiểm tai nạn 24/24;
• Ký Hợp đồng Lao động chính thức;
• Chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm thất nghiệp, Bảo hiểm y tế theo quy định Nhà nước sau 2 tháng thử việc.