Chăm Sóc Khách Hàng/ Xử Lý Khiếu Nại - Hành Chính

- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại về vấn đề lỗi sản phẩm, hoàn trả hàng theo chính sách Shopee qua kênh Thoại, Email.

- Nhận diện, kiểm tra bằng chứng (Ảnh, Clip) cung cấp từ khách hàng. Xác định tình huống, đưa hướng xử lý.

- Liên hệ người bán, người mua qua điện thoại, thuyết phục, xử lý và phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn tất yêu cầu khiếu nại.

- Duy trì sự cân bằng giữa chính sách của công ty và lợi ích của khách hàng trong việc ra quyết định .

- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp trung cấp trở lên

- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại (nếu có)

- Thực sự yêu thích công việc dịch vụ khách hàng và cam kết của công ty

- Tư duy logic tốt.

- Phân tích với kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề hiệu quả

- Tính cách: cẩn thận, chủ động, trách nhiệm cao.

- Có thể làm việc vào cuối tuần

- Giờ làm việc: Từ 09h00 đến 18h00, tất cả các ngày trong tuần (off 1 ngày bất kỳ trong tuần) và 08 giờ/ngày không bao gồm giờ ăn trưa.

- Thu nhập thử việc: 85% lương chính thức.

- Thu nhập chính thức: Từ 8tr (bao gồm lương + thưởng KPI + phụ cấp)

=>Ngoài ra có thưởng thâm niên: từ 3 tháng bonus 100K, 6 tháng 200K, 12 tháng 300K.

- Được tham gia bảo hiểm, chính sách phúc lợi công ty đầy đủ.