Chăm Sóc Khách Hàng (Tiếng Anh)

Mục tiêu công việc:

Quản lý và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại, đảm bảo sự hài lòng, duy trì doanh thu ổn định và khai thác cơ hội tăng trưởng thông qua tư vấn giải pháp, chăm sóc dịch vụ, phối hợp nội bộ nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng.

Nhiệm vụ chính:

1. Quản lý tài khoản khách hàng

• Hiểu rõ nhu cầu, mô hình kinh doanh, hành vi sử dụng dịch vụ của từng khách hàng.
• Là đầu mối giao tiếp giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ.
• Theo dõi tiến độ đơn hàng, xử lý phản hồi và các vấn đề phát sinh.

2. Chăm sóc & phát triển khách hàng

• Duy trì liên hệ định kỳ, báo cáo kết quả và đề xuất giải pháp tối ưu chi phí/dịch vụ.
• Phối hợp xây dựng chính sách giữ chân, gia tăng giá trị hợp tác (số lượng đơn hàng, dịch vụ sử dụng, thời gian gắn bó).

3. Theo dõi & phân tích hiệu quả

• Theo dõi doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, hành vi sử dụng dịch vụ.
• Phân tích nguyên nhân tăng/giảm doanh thu và đề xuất hướng cải thiện.

4. Phối hợp nội bộ

• Làm việc cùng bộ phận vận hành để đảm bảo tiến độ, chất lượng dịch vụ.
• Gửi báo cáo tuần/tháng và đề xuất cải tiến quy trình từ góc nhìn khách hàng.

Kiến thức & kỹ năng:

• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Account Manager hoặc CSKH tương tự.
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh trôi chảy
• Hiểu biết về chỉ số hiệu suất bán hàng, phần mềm CRM và quy trình quản lý khách hàng.
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết trình, quản lý thời gian và tổ chức công việc tốt.
• Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả.

Thái độ:

• Trách nhiệm, cầu thị, chịu được áp lực cao trong công việc.

• Mức lương: 10.000.000 – 20.000.000 VNĐ/tháng (theo năng lực).
• Làm việc Thứ 2 – Thứ 6 (8h00 – 17h30).
• Phụ cấp ăn trưa, gửi xe, trang thiết bị làm việc đầy đủ.
• BHXH, nghỉ phép, lương tháng 13, thưởng lễ – Tết, sinh nhật, du lịch hằng năm.
• Review lương định kỳ và theo hiệu quả công việc.
• Pantry miễn phí, môi trường thân thiện, nhiều hoạt động nội bộ: Happy Hour, Hội thao, Year End Party,…