Account Management Executive (Lark Suite)

• Đồng hành triển khai: Làm việc trực tiếp với khách hàng trong giai đoạn bắt đầu sử dụng sản phẩm; hướng dẫn và hỗ trợ họ ứng dụng Lark vào công việc hàng ngày một cách hiệu quả.
• Theo dõi hiệu quả sử dụng: Nắm bắt tình hình vận hành của khách hàng, phát hiện điểm chưa tối ưu và đề xuất các buổi training, tư vấn thêm về use case phù hợp.
• Chăm sóc và lắng nghe: Giữ liên hệ thường xuyên để lắng nghe phản hồi, thu thập insight, và phối hợp cùng các bộ phận kỹ thuật/kế toán/sales để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
• Quản lý thông tin dự án: Cập nhật dữ liệu, ghi nhận tiến độ và kết quả triển khai, đồng thời chia sẻ các case study nội bộ khi dự án đạt kết quả tích cực.
• Không ngừng phát triển: Liên tục học hỏi về sản phẩm, tham gia chương trình đào tạo và chứng chỉ của Lark; chủ động đề xuất sáng kiến giúp cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng.

• Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin, Kinh tế, Công nghệ, Marketing hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Có kinh nghiệm từ 3-6 tháng trong lĩnh vực Sales, CSKH, triển khai phần mềm/dịch vụ, Customer Success tại công ty công nghệ hoặc dịch vụ.
• Sử dụng tiếng Anh trong công việc
• Ứng viên từng tham gia các CLB khởi nghiệp, startup công nghệ hoặc có kiến thức cơ bản về SaaS, CRM, ERP.
• Yêu thích dịch vụ khách hàng, công nghệ, có tinh thần học hỏi cao, sẵn sàng làm việc với cái mới.
• Thích làm việc với khách hàng doanh nghiệp, quan tâm đến việc họ đạt được kết quả thực tế.
• Có kỹ năng giao tiếp, tư duy logic, teamwork tốt.
• Tư duy tích cực, định hướng giải pháp và tinh thần “make things happen”.

Quyền lợi:

Được đào tạo thực tế về sản phẩm, quy trình triển khai và kỹ năng Customer Success.

Cơ hội học hỏi trực tiếp từ đội ngũ chuyên gia và Lark Trainer.

Môi trường làm việc trẻ trung, công nghệ, cởi mở, khuyến khích học hỏi và sáng tạo.

Chế độ đãi ngộ:

- Review level sau 3-6 tháng

- Thưởng hấp dẫn: Tháng 13, lễ Tết, kết quả kinh doanh, thưởng nóng & thưởng dự án.

- Chính sách ESOP: Dành cho nhân sự gắn bó, key và có đóng góp nổi bật.

Phúc lợi & văn hoá nội bộ

- Bảo hiểm xã hội, nghỉ phép theo quy định.

- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.

- Chương trình TeamBuilding, du lịch hè hàng năm

- Warm-up: Tổ chức liên hoan ngày Sales Thương mại điện tử - Chương trình sinh nhật cho Nhân sự hàng tháng

- Happy Hour - Happy Tuesday: Khung giờ vui vẻ hàng tuần, ăn uống, giao lưu chia sẻ giữa các Bộ phận hàng tuần

- Góc Pantry - Nạp năng lượng mỗi ngày.

- Đa dạng các hoạt động gắn kết - Đảm bảo tinh thần làm hết sức, vui hết mình

- CLB thể thao - CLB Cầu lông,...

Học, làm và phát triển tại UpBase

- Lộ trình đào tạo rõ ràng, học hỏi từ BOD & đội ngũ lãnh đạo tài năng.

- Đào tạo chuyên môn, kỹ năng tư duy – từ cơ bản đến nâng cao.

- Môi trường sáng tạo, năng động, sẵn sàng chia sẻ và phát triển cùng nhau.

- Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6, từ 8h00 đến 17h30. (Nghỉ T7 & CN)